4S店外出救援费用申请指引.pdfVIP

外出救援费用申请指引 一、申请要求 二、申请需提交资料 三、费用支付 四、费用计算 五、费用申请系统操作指引 2015-12-1 外出救援费用 三包法规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问 题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务； 电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。 一、外出救援费申请要求 1. 仅适用于属于保修期内、因质量原因引起的； 2. 应尽最大的可能降低费用，原则上只限于至最近销售店的费用； 3. 费用须和不良零件、工时费用在同一笔保修上申请； 4. 由于特殊原因，故障地点附近没有销售店，拖车至其它汽车修理厂的费用经技术经 理授权后可申请； 5. 救援费与拖运费不能同时申请，即申请了救援费则不能申请拖运费，如确实需要 拖车则只能申请拖车费； 6. 单次救援金额超2000元需经技术经理授权后实施。 二、外出救援费/车辆拖运费申请需提交资料 1. 客户签名的外出救援单； 2. 故障车辆施工/拖车照片； 3. 救援车辆在当地高速出口/地名前照片； 4. 救援车辆出发及返回里程照片； • 拖车发票/凭据（如有拖车费需报销时） • 如超出2000元需提供技术经理同意截图。 以上资料扫描后在质量信息报告以附件形式上传。 三、外出救援费/车辆拖运费支付 1. 销售店先行垫付后再依程序向广汽乘用车申请有关费用； 2. 通过DMS系统与故障零件保修申请单中外出费用栏申请金额，备注栏注明地点、 往返里程数； 3. 厂方按月度进行审核及结算相关费用。 四、外出救援费计算：按单程计算，如实际小于标准按实际申请。 项目 原标准 现标准 例 外出救援 1、≤50KM 无补贴； 1、≤20KM 80元/次； 离店15公里，最高可 （可现场处理 2、50~150KM 4元 2、>20KM 4 元/KM ；申请80元； 部分） /KM ； 离店50 公里，最高可 3、>150KM 3元/KM 费用>2000 元需授权。申请200元； 所有外出需授权 离店600公里，在技术 咨询系统申请经同意 后外出，最高可申请 2400元。 拖车费 1、≤50KM 无补贴； 1、≤15KM 120元/ 次；离店10公里，最高可 (现场无法处理 2、50~150KM 8元 2、> 15KM 8元/KM ； 申请120元； 需拖车，每单 /KM ； 3 、高速拖车费实报 离店30 公里，最高可 故障只允许申 3、>150KM 4元/KM 实销； 申请240元； 请1种费用） 所有外出需授权 费用>2000 元需授权。离店300公里，在技术 咨询系统申请经同意 后外出，最高可申请 2400元。 * 外出救援如需经广乘技术人员