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标杆管理在企业中的应用 摘要 标杆管理是现代企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要管理方式之一。本文主要论述了标杆管理的相关内容以及在企业中的应用等，同时提出在建立绩效指标体系时，应把标杆管理和平衡计分卡充分结合起来，从而使标杆管理更加科学有效。 关键词：标杆管理；应用；平衡记分卡 Abstract Benchmarking is one of the most important management practices，which enables organizations continuously improve and gain a competitive advantage in modern enterprise management activities.?This paper disscusses the relevant content of benchmarking and the application of it in corporation, etc. The author proposes that benchmarking and balanced scorecard should be fully integrated when the corporation establishes performance indicators system, so that benchmarking could be more scientific and effective. Key Words: benchmarking; application; balanced scorecard 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 引言 1 2 标杆管理概述 1 2.1 标杆管理的内涵与要素 1 2.2 标杆管理的特征 2 2.3 标杆管理的作用 3 3 标杆管理的类型 4 3.1 产品标杆管理 4 3.2 过程标杆管理 4 3.3 管理标杆管理 5 3.4 战略标杆管理 5 4 标杆管理在企业实践中的应用 5 5 标杆管理与平衡计分卡的结合 6 5.1 标杆管理中标杆指标体系的确定 7 5.2 平衡计分卡中目标值的确定 7 6 结论 8 参考文献 8 1 引言 当今以顾客、竞争、变化为主要特征的市场环境，使得企业越来越注重通过学习和创新途径来获得、积蓄和整合企业赖以营造持久竞争优势的关键技术、经营诀窍等无形资源的能力，而企业资源的有限性又决定了企业不可能在所有的方面都完全凭借自己的创造力而领先。在这种情况下，标杆管理作为一种学习先进经验的系统、科学、高效的方法，在企业管理中得到了广泛的应用。 标杆管理是国外20世纪80年代发展起来的一种新型经营管理理念和方法，它是一个持续的调查研究和对过程的学习，以确保发现、分析、采纳、执行行为中最好的经营管理实践活动。与企业再造、战略一起并称为20世纪90年代三大管理方法。也是国内外开展竞争研究常用的方法和工具之一。 2 标杆管理概述 2.1 标杆管理的内涵与要素 标杆(benchmarking)管理法起源于20世纪70年代末80年代初，由美国施乐公司最先采用，用以应对日本同行业的竞争压力。因取得良好的效果而被西方国家许多企业采用。按照美国生产力与质量中心定义：标杆管理法是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断的将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，获得帮助企业改善经营绩效的信息[1]。这一方法目前已成为现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。 要素是构成一个学科理论体系的必要成分，标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础[2]。本文认为标杆管理主要有以下三个要素： (1)标杆管理实施者(benchmarkers)，即承认自身不足，发起和实施标杆管理的组织。标杆管理具有广泛的适用性，任何组织都可根据自身需要实施标杆管理。 (2)标杆伙伴(benchmarking partner)，也称标杆企业，也有学者将其称之为标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作或组织现场参观接待工作的内外部组织或单位。 (3)标杆管理项目(benchmarking items)，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。 2.2 标杆管理的特征 标杆管理作为一种新兴的管理方法，具有以下特征： (1)应用的主动性。标杆管理是一种有目标的学习过程，能够带动组织从被动的、比较封闭的适应性学习向主动的、相对开放的创造性学习的转变。实