社会化电子商务服务质量评价模型研究-服务质量论文-管理论文.docx

社会化电子商务服务质量评价模型研究-服务质量论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——  摘要:社会网络情境下的社会化电子商务(又称“社交商务”)方兴未艾，但其服务质量和水平还存在很多问题有待研究和解决。本文运用服务科学中的服务蓝图相关理论和技术，结合量表设计，从网站设计质量、社交服务、通达服务、支付服务、订单服务、物流配送服务和售后服务这七个维度构建社会化商务服务质量评价模型，以期为帮助社会化电商发现自身的服务缺陷并不断的改进完善，提高顾客满意度和忠诚度，为电子商务的社会化转型升级和高质量发展提供决策参考。 关键词:社会化