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八项管理原则 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原 则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则； 可以说她凝结了半个多世 纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客， 因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客 要求并争取超越顾客的期望。 这条原则可以从三个方面来理解： ●顾客定位与企业的核心能力； ●顾客需求的识别管理与市场战略； ●顾客识别——效益最大化 以顾客为中心就是以市场为中心。 市场是一个企业的生存基础， 对一个企业 而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。 这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念， 对一个组织而言， 顾客是分类 的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。 比如，饭店的顾客定位就十 分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临； 海尔集团在 空调市场大降价的时候， 提出“你跳水， 我跳高”的口号的实质就是： 海尔集团 从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的， 她“跳高”的含义 就是用提高产品质量来提升价格， 永远保住自己的顾客群， 这批顾客群又是产品 流行潮流的领头羊。 抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率， 保住竞争力。 那 么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力； 核心能力不是别 的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协 调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。 但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这 时就需要我们去创造。 从经济学角度看， 市场经济的内在规律随着它的成熟而发 生着深刻的变化。 我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到， 市场经济 是通过市场调节来实现的， 马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪 初西方经济的特点， 并预言了资本主义经济危机的产生， 并结论性地预言资本主 义的市场经济必然走向腐朽和垄断。 但是， 近百年过去了， 尽管发生了几次经济 危机，尤其是近三十年来， 资本主义经济基本上克服了生产过剩带来的经济危机。 是不是马克思预言错了呢？不是， 是西方经济生活中又增添了调节经济活动的许 多新因素， 其中一个重要的因素就是管理调节， 所谓管理调节就是通过一个组织 预先对市场的充分分析和预测，提前有计划地进行市场开发（或者说是制造市 场），实现无竞争下的生产。比如，在七十年代初，市场上人们并没有对计算机 明确地需求，但是提高工作效率，充分地使用信息，这种需求是明确的，而计算 机不过是实现这种需求的一种工具罢了。 所以向 IBM公司、苹果公司等一些大集 团，它们率先地识别了这种潜在的需求，超前地洞悉了信息化潮流的即将来临， 他们适时地向人们推出了计算机产品， 对于其他企业而言， 这种产品的出现对他 们来说不但是陌生的，而且从市场的角度而言，跟进也为时过晚。这样向 IBM 这样的企业就可以在开发完 586 的同时，可以轻松地等待 386 销售告磬的情况下 才开始推出 586。这就是说市场是制造出来的。 第二，