一汽丰田顾客价值、顾客满意与顾客关系管理.pptx

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顾客价值、顾客满意与顾客关系管理 ;引例: 简.卡尔森(Jan Carlzon) 斯堪的纳维亚航空公司(SAS);顾客价值创造模型;顾客感知价值;顾客感知价值 ----安德森的基本价值公式;顾客感知价值 ——关系营销与服务营销的角度;顾客价值----科特勒的观点;顾客满意度模型;客户满意与客户忠诚之间的关系;基于满意与忠诚水平的四类顾客; 顾客忠诚的经济学意义 ;;;关系营销的内涵--相关界定;关系营销的内涵---- 关系营销中的利益相关者;服务利润链;关系营销的动因解析------ 市场向关系营销演进的五阶段模型;关系营销与传统营销的比较;关系营销的实质---- 顾客价值管理;实施关系营销的基本原则 ----增加顾客价值的方法;增加财务利益;增加财务利益;增加社交利益;增加社交利益;增加结构联系利益;五种竞争力分析; 长江大桥净空只有24米,是长江上限高最低的桥梁,丰水期仅能通过3000吨级船舶。;利乐包装扶持沈阳乳业;美的家电的渠道大学;;;劝学---《荀子》;企业竞争的最新理念——供应链竞争;实施关系营销的基本原则 ——构建价值让渡网络;是否可以对顾客说“NO”;;金字塔客户结构图;顾客关系管理的五种水平;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:10:0322:10:0322:102/17/2021 10:10:03 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2122:10:0322:10Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。22:10:0322:10:0322:10Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。2月-212月-2122:10:0322:10:03February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202110:10:03 下午22:10:032月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2110:10 下午2月-2122:10February 17, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/2/17 22:10:0322:10:0317 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。10:10:03 下午10:10 下午22:10:032月-21

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