《组织行为学》课件PPT9群体行为基础.ppt

第六章 群体行为 学习目的与要求： 1、掌握群体、群体现范、群体压力、群体凝聚力、群体士气、群体人际关系、群体冲突的含义。 2、掌握群体特征、群体形成的阶段、群体的类型、影响群体凝聚力的因素、群体冲突的类型。 3、了解群体作用、群体规范的影响因素、从众行为、对人际关系进行有效管理的方法。 第一节 群体形成及类型 一、群体特征及作用 （一）群体的含义 群体是指两个以上的人组成有共同目的、相互依存、相互作用的集合体。 （二）群体的特征 1、群体有明确的成员关系。 2、群体成员间有持续的相互交往。 3、群体有共同的群体意识和规范。 4、群体有共同活动和一致行动的能力。 （三）群体的作用 1、完成组织交给的基本任务。 2、满足个人的心理需求。 群体概述（续） 群体概述（续） 群体成员加入群体的目的 群体成员加入群体的目的 群体成员加入群体的目的 二、群体的形成 （一）群体形成的原因 1、群体是每个人进行社会化和生存的必要条件。 2、群体能够满足人类的众多需要。 （二）群体形成的阶段 1、形成阶段； 2、震荡阶段； 3、规范化阶段； 4、执行任务阶段； 5、中止阶段 群体发展的五阶段模型 群体发展的五阶段模型（续） 另一模型：用于有明确截止日期的临时群体 群体结构 角色 规范 地位 规模 凝聚力 群体结构 – 角色 群体结构 – 角色（续） 群体规范与霍桑实验 梅奥在1924-1932年间在芝加哥西部电子公司进行了对霍桑效应检验的一系列实验。 研究结论: 工人的行为与情感相关 群体效应（规范）对个体行为产生显著的影响 群体标准（规范）对确定工人个体产出有重要影响 相对与群体标准、情感和安全，金钱在决定工人产出方面的影响很小。 群体规范 群体结构 – 规范 群体规范 群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是： 群体规范案例 （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。 （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。 （3）不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。 讨论 群体规范与规章制度有何不同？ 群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？ 凝聚力 1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。但也有相反的例证。） 凝聚力与高生产率互为因果。 二者的关系受到组织绩效规范的影响。 群体行为的解释：为什么有些群体比另一些群体更容易成功? 群体的外部环境条件 1) 组织战略 2) 权力结构 3) 正式规范 4) 组织资源 5) 人员挑选过程 6) 绩效评估和奖酬体系 7) 组织文化 8) 物理工作环境 4 群体互动过程 1) 社会（群体）压力：群体能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致 2) 参照群体：个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体的一员或者渴望成为一员；个体感到群体中的成员对自己很重要 3) 从众（conformity） ：与其他人保持一致（见下图） 4) 社会惰化（social loafing） ：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 5) 社会促进（social facilitation） ：在别人面前绩效水平提高或降低的倾向 6) 协同效应：生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和 群体结构 – 规模 群体结构 – 规模 群体结构 – 规模 群体结构 – 规模 社会惰化行为的原因分析： 付出的相等性（“别人都能游手好闲，为什么我不能呢”）； 个人责任心的丧失（“