商务礼仪的基础知识概述.pptx

商务礼仪 ---基础知识; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;（三）精神和物质;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ;（五）其它小节; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑。看不见的美丽 3、标准用语：您好！凯程XX（部门）XX（人） 4、声音大小/语速适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲---打好腹稿 2、简明扼要---不要超过3件事 3、微笑---延伸你的美丽 4、标准用语：您好！我是凯程公司XXX，请问。。。 5、电话铃声响6声对方不接，要先挂掉 ，过一会再拨 ; 结 束 语（一）;结束语（二）; 共 勉 ;谢谢大家;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:54:1912:54:1912:542/17/2021 12:54:19 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2112:54:1912:54Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:54:1912:54:1912:54Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2112:54:1912:54:19February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202112:54:19 下午12:54:192月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:54 下午2月-2112:54February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 12:54:1912:54:1917 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:54:19 下午12:54 下午12:54:192月-21