书诚-员工职业心态与实际运用 【中华讲师网】.doc

优选 优选 PAGE / NUMPAGES 优选 某某市惠宝隆酒店设备用品某某 2014年商场销售员工 培 训 方 案 一、培训需求分析 企业与企业的竞争从根本上讲是人的竞争。保持员工持续工作动力和良好心态，为顾客提供最满意的服务，促进企业和员工的共同成长是超市行业努力追求的目标，为此，有必要加大培训力度，为企业灌输新的经营管理服务理念，保持竞争优势。 本次培训从企业实际出发，采取各类调查方法，分析基层员工出现的各类问题，针对这些问题开展集中培训和主题培训。 （一）主要问题（我方与企业共同查找经营管理中的各类问题） 1）员工缺乏责任心和企业归属感 2）各自为战，缺乏团队协作精神 3）服务态度和服务质量不能令人满意 4）专业操作技能不熟练，缺乏服务技巧 5）理论知识水平不足 6）员工缺乏职业生涯规划 （二）解决办法 面向各岗位员工，组织开展集体培训，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，提高员工服务意识和服务能力，增强员工的责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，结合理论知识讲解开展专项技能（如收银、理货、促销、展示等）提升培训，达到培训的预期目标。 （三）现有培训条件 某某市惠宝隆酒店设备用品某某具备优越的场地，一流的培训环境，能有效的在一定程度上提升培训效果，我方会有效结合一线员工的相关专业培训方案投入到本次培训项目。企业依托现有经营场所，因时因地制宜。 二、培训计划 （一）培训目标 通过本次培训促成师企之间合作，共同服务当地经济和社会发展，并实现企业员工、企业和我方三方共赢。 1、企业培训目标： 1）塑造良好的学习氛围，打造学习型团队。 2）促进企业的对外交流。 3）提高企业整体服务质量和工作效率，塑造良好的企业形象。 4）提高企业的市场占有率和竞争力。 2、员工培训目标： 1）树立正确的工作态度，帮助员工更好地适应岗位。 2）提高自身综合素质，改善工作质量，提高业绩。 3）增强责任心，以顾客为中心，自觉维护企业利益。 4）培训后达到理想的专业技能，获得技能鉴定证书。 3、师方目标： 1）深入开展师企合作，提高专业服务产业的能力。 2）扩大师方在该领域的影响力。 3）促进教师专业成长，打造双师型教师队伍。 （二）培训对象和培训持续时间：超市所有基层员工，培训时间初步定为12堂课。 （三）培训方式及方法： 培训方式：每周日上午开展专题讲座集中理论学习，下午会针对员工在实践中表现的不足点给予指导、纠正，以求达到预期效果。 方法：讲座法 案例法 讨论法 现场演练 多媒体教学法等。通过多种方式方法，可以调动学员的听觉、视觉、触觉等多种感知觉活动，达到更好的培训效果。 （四）培训课程设置 时间 理论课程 （早上09:00-11:30） 授课 人员 授课 地点 实践操作指导（下午13:30-15:30） 授课 人员 跟踪指导地点 4月6日 员工心理适应专题 X生 公司多媒体教室 4月13日 如何做一名优秀导购员 X生 公司多媒体教室 4月20日 提高服务质量专题 X生 公司多媒体教室 导购、促销员 X生 卖场现场 4月27日 卖场商品陈列 X生 公司多媒体教室 5月4日 团队合作 X生 公司多媒体教室 导购、促销员 X生 卖场现场 5月11日 营销技巧专题 X生 公司多媒体教室 5月18日 商务礼仪专题讲座 X生 公司多媒体教室 导购、促销员、收银 X生 卖场现场 5月25日 质量安全管理 X生 公司多媒体教室 6月1日 商务礼仪专题讲座 X生 公司多媒体教室 导购、促销员、收银 X生 卖场现场 6月8日 营销技巧专题 X生 公司多媒体教室 6月15日 企业文化 X生 公司多媒体教室 导购、促销员、收银等 X生 卖场现场 6月22日 员工职业规划 X生 公司多媒体教室 （五）培训考核： 培训结束后对员工进行岗位技能鉴定，并颁发公司人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求员工不准缺勤、迟到或早退，出现二次或二次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。 对培训期间表现优秀或作出重大贡献的员工进行物质和精神奖励，获奖比例为员工总数的5%。 三、培训的实施方案 1、安排场地：企业安排讲座场地和实践操作场地。 2、联系培训师：培训师由X生安排。 3、组织培训对象：企业组织并通知员工按时到指定地点参加培训。 4、向员工介绍培训课程：培训开始时，开班时介绍。 5、培训注意事项及纪律要求：所有参训员工必须完全服从老师管理安排。 四、培训注意事项 1提前安排教室，检查教室的设施有无故障。2现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点，应按秩序进行，不要损坏货品。 3上课期间不准出现接、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为。 4培训时主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序。 5培训师应与员工搞好互动，以提高员工