提高领导干部语言艺术和沟通能力培训教材.pptxVIP

各位学员： 上午好！; 提高领导干部 语言艺术和沟通能力; 一．语言艺术与沟通的基本理论分析 二．领导干部有效沟通的主要障碍 三．掌握语言艺术，实现有效沟通 四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨;参考书目 《领导是门大学问》刘玉瑛著 《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛著 《给领导干部提个醒》刘玉瑛著 （此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物） 《领导者公信力》刘玉瑛著;一．语言艺术与沟通的基本理论分析;（一）语言艺术的内涵与特点; 领导干部在领导活动的过程 中，根据表达目的、表达内容和 语言环境，恰当地选用语言材料， 利用有声语言，并辅之以态势语 言去表情达意的一种技巧。;首先，灵活而不失原则 一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。 ; 二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。 ; 领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的好感。;其次，创新而不忘规范 语言的创新，就是能打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想、传递感情。 ; 特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。 ; 说话的方式与说话的内容同等重要。;（二）沟通的内涵与类型; 沟通，信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。; 领导沟通，是指领导者在领导活动的过程中，为推进领导工作，实现领导目的，所进行的信息传递和了解的过程。 ;上行沟通 下行沟通 平行沟通 ;沟通; 沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。卡耐基 ; （三）语言艺术与沟通的关系; “鼓天下之动者，存乎辞。” –《易经》 “出言陈辞，身之得失，国之安危也。”《说苑》 ; 你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，是要善于演说。 ; 其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。 ; 我国拥有报纸2000多种，广播、电视台站3000多个，期刊9000多种，网站达323万个，网民达4.2亿，手机用户达9.38亿。 ; 乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律所不允许的。 ;二．领导干部有效沟通的主要障碍; 障碍，是阻挡前进的东西。 沟通障碍，阻碍沟通顺利进行的各种因素。 ;（一）语言障碍;一班杀鸡， 二班偷蛋， 三班看我做稀饭。 ; “已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部” “已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干部”。 ;（二）文化障碍;（三）心理障碍;60年 赫鲁晓夫 ;（四）知识障碍;大力发展散装水泥 是我们的基本国策 ;（五）思维障碍;三．掌握语言艺术，实现有效沟通; ; 爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。;（一）合作原则及其要求;首先，信息适度;其次，话语真实;真话不全讲， 假话全不讲。; 一.力图说真话； 二.不能说真话，则保持沉默； 三.无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。钱理群; 第三，内容贴切 一是不说与主题无关的话； 二是不答非所问。 ;第四，方式简明;（二）得体原则及其要求; 得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、拐弯抹角的言语沟通。 ;首先，适应并切合沟通身份;其次，适应并切合沟通对象;千里修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。; ; 在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的，也是不成功的。 ;第三，适应并切合沟通时机 言贵精当， 更贵适时。 ;第四，适应并切合沟通场合 语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。; 现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。重复的话要讲，但要精简。; 简洁，就