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第五章 个性差异及管理;第一节 需要与动机;第二节 气质;二、气质类型及其特征;各类气质的特征;胆汁质：感受性低，耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡。在日常行为种的表现是精力旺盛、动作敏捷、热情直率、易于冲动、心境变化剧烈，难以克制自己，心理活动倾向于外部世界。;黏液质：感受性低，耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性。日常生活中的表现是情绪稳定、心境平静、不易波动；情感含蓄不外露，发生较缓慢，但一旦形成则较为稳固深刻；安静稳重，不善交际；灵活性较低，动作缓慢；工作踏踏实实，任劳任怨，但易因循守旧，创新精神差；注意和兴趣持久而难以转移。;抑郁质：感受性高，耐受性低，反应速度缓慢而不灵活，不能经受强烈的刺激，具有极其鲜明的内倾性。日常生活中表现为郁郁寡欢，多愁善感，情绪体验深刻，但很少外露，不善交际，不愿在公开场合抛头露面，比较孤僻、易受伤害；行动迟缓，动作刻板、处事小心谨慎；思考问题往往比较全面、深刻、细致，善于觉察到别人不易觉察到的细小事物。 现实中四种类型单一的人很少，多数是中间型或混合型。;三、气质与职业的匹配;案例阅读—“神六”航天员的选拔要求;第三节 情绪;情绪对行为的影响;第四节 性格;性格与气质、能力的关系;性格与能力的关系：相互联系、相互制约。能力对性格形成有一定影响，能力的发展促使某些性格特点的形成。 性格的态度特征： 对待社会、集体和他人的态度。大公无私与自私自利；热情与冷淡；诚实与虚伪；善良与恶毒；忠诚与奸诈；奉献与索取等。 对待劳动、工作、学习的态度。如勤劳与懒惰；认真、细致与马虎、粗心；一丝不苟与敷衍了事；敢于创新与墨守陈规等。 对待物品的态度。勤俭、节约与挥霍、浪费；有条不紊与杂乱无章等。 对待自己的态度。自信、自尊、自爱、自强不息与自卑、自负、自满、自暴自弃；谦虚与骄傲、狂妄自大；自律与放任；大方与羞涩等。 性格的意志特征（目的与自觉性、自制力、紧急状况下的果断性、日常工作方面）;情绪和情感的区别：情绪是对人天生需要是否得到满足???产生的态度和体验；情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。情绪带有情境性和易变性，由事物表象所引起，带有冲动性，情感是对事物认识深刻与否相关，有较大的稳定性和持久性。;情绪和情感的联系：情绪是情感的外在具体表现；情感的倾向性和深刻性制约着情绪的变化。 现代情绪理论把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种形式。 可以从不同角度将情绪分为以下六类：原始的基本情绪；与感觉和刺激有关的情绪；自我评价有关的情绪；与别人有关的情绪；与欣赏有关的情绪；根据所处状态划分的情绪。;性格类型说;第五节 态度;态度的形成：态度并非与生俱来，而是在后天的生活环境中通过自身社会化过程，包括学习、模仿、体验等而形成，它与一个人的社会化过程是一致的，在该过程中，影响态度形成过程的因素有，其一欲望，其二知识，其三群体观念，其四个性特征，其五个体体验。 态度改变理论：有两种方式，一是一致性的转变，即只改变原有态度的强度，比如由极端反对转变为稍微反对；二是不一致的改变，即改变了态度者的方向，如由反对转变为赞成。;西方组织行为学关于态度改变的理论;态度的测量及分析;第六节 价值观;价值观与行为方式的关系;价值观的测量;价值观对管理的影响;阅读材料：“成功企业的价值观”; 深万科的管理层也十分了解这一点，万科人甚至认为其20年来持续成功的首要因素是来自于管理层的“尊重人”。万科对客户的价值观是：我们1%的失误就是客户100%的损失；而涉及员工时，价值观就被改为：管理人员在面对员工时，1%的忽视就是100%的不尊重。 飞利浦为了增强竞争力，今年开始向全球员工推行“四个价值观”：对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事及栽培后进者。推行这四个核心价值观就是为了使员工形成正确的工作态度，进而影响他们的行为，为公司做出更大的贡献。 ;案例阅读：韦尔奇的观点—哪些人必须被清除出去？;人力资源管理的三种模式;本章应该掌握的知识及其应用;第二节 气质;三、气质与职业的匹配;情绪对行为的影响;情绪对行为的影响; 深万科的管理层也十分了解这一点，万科人甚至认为其20年来持续成功的首要因素是来自于管理层的“尊重人”。万科对客户的价值观是：我们1%的失误就是客户100%的损失；而涉及员工时，价值观就被改为：管理人员在面对员工时，1%的忽视就是100%的不尊重。 飞利浦为了增强竞争力，今年开始向全球员工推行“四个价值观”：对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事及栽培后进者。推行这四个核心价值观就是为了使员工形成正确的工作态度，进而影响他们的行为，为公司做出更大的贡献。