优质护理服务工作计划四篇.pdf

精心整理 2018 年优质护理服务工作计划四篇 【篇一】 ××年，骨科门诊将坚持 “以病人为中心 ”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以 “一提高、 双强化及三优化 ”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流 程，达到全年医护零意外及病人满意率达到 95% 以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 (一 )优化服务理念 培养护理人员树立 “以病人为中心 ”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的 满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能， 从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常 听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主 动服务。把 “用心服务 ,创造感动 ”的服务理念运用到实际工作中。 (二 )优化服务措施 1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队 等候时间。 2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。 3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。 4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。 5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求 ;对于因不可抗拒力原因 错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。 二、加强护理管理建设 (一 )护理人力资源管理 精心整理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班 职责，可作为补充医护力量应付突发情况。 2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体 护理水平。 3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力， 同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。 (二 )护理质量管理 1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理 服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到 100% 。 2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。 4. 保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、 心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。 (三 )护理安全管理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行 “查对制度 ”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核 对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全 (不良 )事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全 (不良 )事件报告制度的掌 握率达到 100%。 ( 四)不断提高护理人员专业素质 1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。 2.鼓励及带领护士撰写论文 ,积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专 业理论水平。 3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、 能力的护士进行不同的培训，让大家养