知识管理的理念、实践和方法论夏敬华.pptx

此报告仅供公司/客户内部使用。未经××的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。;夏敬华 先生;知识管理的演进过程：观念－实践－方法; ;组名： 队标(LOG)： 队标含义： 对本次培训的主要需求和期望（提出三点主要需求）： 组长：;填句游戏;填句游戏;目录;一个小故事;原来山雀是一种好交际的鸟类，它们每年都会以8~10只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙，鸟群之间有时会相互交流，成员也在不断地变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类，一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类，红嘴知更鸟间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。 对于企业而言，有些组织很像好“交际”的山雀，能够打破时间、层级、部门、外部以及地理上的不同界限，使好的点子、方法得到有效的传播，每个部门、员工都成为企业的创意者。而有些企业则不同，不同的部门和员工习惯于固守领地，这样就逐渐演变为红嘴知更鸟般的自我封闭者。;;以下这些现象你是否有体会？　;从青岛啤酒的知识管理实践谈起;青啤知识管理项目简述：第一期　;项目成果盘点;总结：青岛啤酒金志国总裁的观点;Baldridge的调查：;Delphi Group 2002调查显示： 全球财富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并且超过80％的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动 虽然如此，全球财富500强公司也有72% 的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重用. 由此而带来的损失：美国财富500强公司在2001年达到$18billion ;知识经济时代的管理理念和方法：知识管理;目录;;几个容易混淆的概念： 数字：1000万 有数无量，只有数学上的意义 数据：1000万美元 有数有量，但没有特定的对象和时点说明 信息：Ａ公司2002年实现收入1000万美元 特定对象在特定时点的属性：存量、变量 知识：A公司2002年实现1000万美元收入的策略、方法 Know-how ;知识管理.VS.信息管理;知识管理是什么:　“知识”通过“管理”创造“价值”;各组思考一下：S的可能方式;理解企业知识管理的出发点;每个部门、每个个??都要思考….;“知识之轮”模型;知识管理的三重境界：IT，管理，文化;;目录;知识管理能够为员工个人带来什么？;三大作用之一：能力提升的问题;三大作用之二：工作效率的问题;三大作用之三：自我展现的问题;优势富集效应;自我展现＝f（4p）;知识管理能够为企业和员工个人带来什么？;从个人知识……到组织知识;西门子：知识管理实施历程;西门子知识管理特色之一：知识策略规划KSP;西门子知识管理特色之二：KM和业务流程的整合;企业简况;联想知识管理推进：三层框架模型;联想知识管理阶段目标;;;;;因此，需要通过KM咨询工作，在“面”上建立完整的知识管理体系，并从“点”上积极实践知识管理提升行为，从而建立完整的知识管理框架模型;目录;两个钓鱼高手一齐到鱼池垂钓，都大有收获。突然间又有十多个人来鱼池垂钓，这些人都是新手，钓不到鱼。 两个高手中的一个A看到他们钓不到鱼，就对一个新手说：“这样吧！我来教你钓鱼，如果你学会了我传授的诀窍，调到许多鱼，每十尾分给我一尾，不满十尾就不必给我”。双方一拍即合。新手经过高手A调教，鱼儿就上了钩。于是其他新手纷纷要求高手向他们传授诀窍，也承诺每十尾分给他一尾，高手同意了。他把时间都用来指导新手，一天下来获得一大筐鱼。 另外一个高手B，独自闷钓一整天，收获却很少。 来源：《发现》2004年第1期; 有一家餐馆采用一种古老的秘方烹饪。此一秘方可谓该餐馆的组织知识，因此餐馆的厨师们都十分认同它的价值，且尽可能遵行这种做法。 有一回，某位厨师突发奇想，尝试在菜里多添加点香料。没想到尝试过这道菜的顾客居然赞不绝口，更胜于以往给予的高度评价。这位厨师把新发现的方法记录下来，成为了餐馆的新的招牌菜。 ;分析要求;思考一下：知识管理和企业管理体系之间是什么关系？;知识管理应以战略为引，文化为根、流程为纲、知识为体、技术为用;知识管理的准备度评估;;;目录;KM的基本模型;知识体系梳理的思路;从自身的知识提升行为谈起;从自身的知识管理到组织层面的知识管理;知识体系梳理的整体思路;各小组要求;工作结果示例;目录;游戏规则;知识型文化缺失的种种现象;;“共享”是知识管理的核心理念，是团队建设的基础，也是知识管理成败的难点和重点； “学习”是组织管理和技术水平提升的客观要求，也是每个员工成长的内在要求； “创新”则是推动企业发展的动力，也是组织实施知识管理的最终目标； “信任”则是知识管理的内在保障，信任一旦逝去，就难以补救。;变革三步曲;知识管理文化转变促成;文化转变促成整体方案;知识管理组织及制度建