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服务台员工岗位职责 服务台员工岗位职责 类别名称管理类服务台员工工作职责零售部发行部门发行日期审核零售部201*.12.15编号Shop16-LS-33页数审批4每天工作小时每周工作天早:晚：制作服务部正/副主任每天工作小时每周工作天早:晚：客服中心特殊订单每天工作小时每周工作天早:晚：开票处每天工作小时每周工作天早:晚： 时间段至至早班时间段晚班至早班午餐（每班60分钟）至晚班员工晚餐（60分钟）工作职责 至至备注1.服务台主任职责 1.1遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。1.2合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。1.3对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。1.4 文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。 1.5监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。1.6安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。 1.7定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。1.8处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。1.9协调各部门之间的工作配合。 1.10认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。1.11确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。 十六铺家居用品（江西）有限公司类别名称管理类服务台员工工作职责零售部发行部门发行日期审核零售部201*.12.15编号Shop16-LS-33页数审批4制作1.12商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。1.13每周工作计划和工作汇报。 1.14完成其他上级部门另行安排的工作。 工作职责 2.客服中心员工工作职责 2.1遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。 2.2服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微 笑待客。 2.3认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。 2.4在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。2.5必要时上门核实情况，由直属上司安排。 2.6协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。2.7投诉事件的归档和封存。2.8 学习《消费者保护法》和商店各项流程。 2.9执行主任及上级安排的其它工作。 工作职责 3.服务前台员工职责 3.1遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。 3.2着装整洁、热情礼貌，文明待客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿。3.3正确的为顾客指引方向，耐心为顾客提供服务，随时保持好服务台的整洁。3.4规范熟练的操作，确保收银机和设备的正常进行。3.6保管好服务前台配套物品及单据、印章等。3.7为顾客提供手提袋的存取工作，做到准确无误。3.8严禁少输、漏输、多输、挪用公款、套支现金。 3.9不擅离工作岗位或做与工作无关的事情，前台员工和后台文员相互配合，服从直属上级的的工作安排 和岗位调动。 3.10不能私自换班，调班或换台操作。 3.11不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款、印章等带出场外。 3.12认真填写《缴款单》和《信用卡储值卡登记表》等单据，规范书写数字。3.13遇到收银机、电脑等故障和自己无法解决的问题，应及时上报服务台主管。 十六铺家居用品（江西）有限公司类别名称管理类服务台员工工作职责零售部发行部门发行日期审核零售部201*.12.15编号Shop16-LS-33页数审批4制作3.14经部门主任批准暂时离岗，应将收银机或电脑锁定，收好服务台用品。3.15做好服务台周围卫生，做好交接工作，如数上交营业款。 3.16提高收银风险防范意识，非服务台员工一律不允许接近收银机，防止内外盗。3.17执行主任及上级安排的其它工作。 服务台所需印章 作废 ~~此章加盖在顾客遗留的收银小票、发票或收银员误打的收银小票等。 重印小票不作提货凭证~~此章加盖在收银系统打出的重印收银小票上，已备查询。 日期年月日时分传真确认~~此印章为传真确认章加盖在传真确认后的采购订单上，传真的员工在“传真”一拦内签字，确认的员工在“确认”一拦内签字。 已备货 服务台收讫 ---此印章加盖在要求送货或办理了自提手续的现货商品的收银 小票上。 ~~此印章加盖在顾客付款之后的“送货单”及“报价单”上。 押金收讫元~~当顾客用支票支付货款而要求当场提货时，我们可以收取顾客全额押金，并在顾客收银小票或发票上加盖此章，以便顾客当场提货离开商场时加以识别。 支票付款，到帐后提货 ~~-当顾客用支票支付货款时，我们要在顾客送货单上加盖此章，以告之顾客只有货款到帐后，才能提货或由商店安排送货。 当场自提 ~~此章加盖在顾客购买的现货商品的收银