客房培训计划.pdf

客房部、销售部 2011 年培训计划 时间 地点 培训内容 受训人 培训人 1 月 5 号 18 点 4 号会 酒店员工仪容仪表标准 客房部销售部 部门经理 至 19 点 议室 全体员工 1 月 12 号 18 点 4 号会 酒店员工礼节礼貌要求 客房部销售部 部门经理 至 19 点 议室 全体员工 1.月 19 号 18 点 4 号会 早班工作流程及注意事项 客房楼层全体 客房部主管 半至 20 点 议室 员工 1.月 26 号 18 点 4 号会 中班工作流程及注意事项 客房楼层全体 客房部主管 半至 20 点 议室 员工 1 月 31 号 18 点 A 塔 4 客房走廊及工作间清理流程及注意事项 客房部楼层全 客房部领班 半至 19 点半 楼 工 体员工 作间 2 月 9 号 18 点 A 塔 4 各类清洁剂的注意事项和配比 客房楼层全体 客房部领班 半至 19 点半 楼 工 员工 作间 2 月 16 号 18 点 客 房 洗手间清洁流程和注意事项 客房楼层全体 客房部领班 半至 20 点 空房 员工 2 月 23 号 18 点 A 塔 4 洗刷杯子的工作流程和注意事项 客房楼层全体 客房部领班 半至 19 点半 楼 工 员工 作间 3 月 2 号 18 点 4 号 客房服务突发事件的处理 客房部楼层全 部门经理 半至 20 点 会 议 体员工 室 1 月 18 号 18 点 4 号会 订餐的工作流程及订餐期间特殊问题的 销售部全体员 销售部主管 半至 19 点半 议室 处理方式及流程 工 1 月 25 号 18 点 4 号会 怎样接听电话、特殊情况接听电话时的 销售部全体员 部门经理 半至 19 点半 议室 注意事项及特殊情况的处理方式及流程 工 1 月 31 号 18 点 4 号 团队、会议、 VIP 的接待程序 销售部全体员 销售部领班 半至 19 点半 会 议 工 室 2 月 8 号 18 点 4 号 有预定客人的接待程序 销售部全体员 销售部领班 半之 19 点半 会 议 工