客运值班员应知应会.doc

客运值班员应知应会 1、铁路客运的基本规章有哪些？ 答：铁路客运的基本规章有：《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输管理规则》。 2、《铁路旅客运输规程》的附件有哪些？ 答：《铁路旅客运输规程》的附件有：《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行李包裹运价表》。 3、全国铁路的行车时刻是以什么为标准的？ 答：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。 4、述说承运人的含义？ 答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 5、述说旅客的含义？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 7、旅客乘车的主要凭证有哪三种？ 答：旅客乘车的主要凭证有车票、铁路乘车证和特种乘车证三种。 8、旅客运输的运送期间如何计算？ 答：旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 9、车票票面应载明哪些事项？ 答：车票票面应主要载明以下事项（特殊票种除外）：发站和到站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。 10、旅客车票的起码里程各是多少？ 答：客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米。 11、动车组列车运行速度是怎样规定的？ 答：指运行速度在200公里及以上的列车。 12、旅客在什么情况下，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款？ 答：有下列不符合乘车条件的行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款： （1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 （2）持用伪造或涂改的车票时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 （3）持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时，按无票处理。 （4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。 （5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。 13、旅客在什么情况下，只补收票款，核收手续费？ 答：有下列不符合乘车条件的行为时，只补收票款，核收手续费： （1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票，身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。 （2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。 （3）经站、车同意上车补票的。 14、发售软座客票有什么规定？ 答：发售软座客票时最远至本次列车终点站。动车组列车车票最远只发售至本次列车终到站。 15、如何购买学生票？ 答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。动车组列车只发售二等座车学生票。 16、什么情况下不能发售学生票？ 答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时； （2）学生因休学、复学、转学、退学时； （3）学生往返于学校与实习地点时。 17、学生票限定购票时间是怎样规定的？ 答：限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。 18、怎样发售动车组列车的学生票？ 答：动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全票价的75%。 19、办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后几小时？ 答：办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后2小时。 20、动车组列车车票办理改晚乘车手续时有何规定？ 答：动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。 21、如何计算车票有效期？ 答：（1）客票的有效期限按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米，增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算， （2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。 （3）动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。 （4）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。 （5）车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。 （6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。 22、述说有关动车组列车车票有效期的规定？ 答：当日当次有效（含运行距离不超过200公里的管内动车组列车）。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。动车组列车不办理车