关于酒店手机使用管理制度事宜.docx

湖北星球国际大酒店备忘录 Hubei Planet International Hotel Memorandum 抄报：总经理室 发出：培训质检部 时间： 2015-9-28 编号： TQ002 事宜：对于酒店手机使用管理制度事宜（试行） 为了保证对客服务质量和打造酒店形象，特拟订酒店管理人员及职工、手机使 用管理制度。 一、职工手机使用规定： 1、对客职工（领班级以下）在进入工作地区必须将手机调成震动和静音状态。 2、对客职工 （领班级以下） 个人手机如寄存不便， 可到部门办公室统一上锁寄存， 非当班时间可随时向部门领班级以上人员领取。对客职工（领班级以下）的外来私 人电话，如有紧急情况，可转酒店总机或部门领班级以上人员手机留言或转接。 3、对客职工（领班级以下）当班期间若确有急事需要接打私人电话，须向部门领 班级以上人员请示，经同意后到指定地区接打，严禁在对客区拨打电话，且拨打私 人紧急电话原则不能超过 1 分钟。 二、管理人员、销售人员手机使用规定： 1、为了保证前台对客服务质量及工作效率（领班以上） ，销售人员， GRO、VIP 专员、 领班可携带私人手机进入酒店营业地区，但不可影响对客服务。 2、进入酒店营业地区对客服务岗位请将电话调到会议模式（尤其是会议接待中，所 有在场人员必须将手机调到会议模式） 。 3、在对客服务过程中，如遇紧急情况需接打电话，请在不影响对客服务的情况下， 控制音量，免得影响客人和工作质量，尽量缩短通话时间。 4、上班期间，移动电话只能用作工作用途，请勿用作炒股、上网、聊天、游戏等。 5、酒店二级以上职工（含待遇相当于副经理工资）必须保证手机 24 小时开机。 三、查核方案： 1、 MOD、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现职工在对客工作地区 给私人手机充电、手机铃响、拨打私人电话聊天现象的，第一次赐予该职工 30-50 元 / 人次的处分；第二次赐予该职工 100 元 / 人次的处分；并执行《连带责任制度》对部门管理人员进行查核； 2、 MOD、各部门经理、培训质检部及新五常检查小组成员发现职工在当值期间玩手 机游戏、看小说、看电影（ 包含在微信朋友圈和 QQ空间发送与工作完关的信息 ）等 严重违纪现象的， 第一次赐予该职工 50 元/ 人次的处分， 第二次赐予该职工 100 元/ 人次的处分；并执行《连带责任制度》对部门管理人员进行查核； 3、二级以上职工必须保持电话 24 小时通畅，一个月内二次拔打电话不接听，过后 不回付，取消当月电话费报销资格；对于副总以上级打电话不接听，过后也不回电 话，每次查核当事人 50 元，第二次取消当月电话费报销资格。 4、本制度从签批之日起正式实施。 拟制/ 优化 审核 会签 审批