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（业务管理）总机业务问 总机业务知识 70 问 1.国内长途服务费是多少? 1 元 2.港,澳,台电话服务费是多少? 3 元 3.国际长途电话服务费是多少? 4 元 4.于房间内如何上网? （1）点击浏览器；（2）出现用户名、密码时点“连接”；（3）会弹 出壹个记费窗口，千万别关；（4）再打开壹个浏览器，即可浏览网 页。（5）提醒客人MODEM 电源是否接通。 5.内部人员接转长途如何计算话费? 按实际话费收取,不收服务费. 6.酒店内哪些人能够接长途? 总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员能够转接 7.当下市话如何收费? 前 3 分钟 0.22 元,以后每分钟0.11 元. 8.客人生病应和哪个部门联系? 大堂副理 9.客人寻找遗留物品应转哪个部门? 管家部 10.客人丢失物品我们应和哪个部门联系? 首先通知大堂副理,必要时仍要通知保卫部. 11.客人需要租车应和哪个部门联系? 大堂副理 12.于客房内如何拨打受付电话? 先拨0＋108＋国家代码,不同国家号码不同,按号码表上的为准. 13.受付电话如何收费? 按 0.5 元壹次收取. 14.客人于房间内上网如何收费? 免费 15.现国内长途话费的优惠方法? 无优惠时段 16.港澳台,国际话费有何优惠时段? 无优惠时段 17.如客人要参观宴会厅,预订会议厅应和哪个部门联系? 宴会预订部. 18.如果酒店突然停电,如何向客人解释? 应答：供电局线路检修,稍候会恢复正常. 19.酒店何处有邮票出售? 行李部. 20.酒店的详细通信地址? 海南省海口市和平大道 18 号. 21.酒店的邮政编码和传真是多少? 邮编是 570208 传真是 22.酒店的行政层和无烟层于几楼? 行政层于 21 楼.无烟层于 12 楼. 23.酒店距离机场有多远? 约 27km.车程大约 40 分钟. 24.总机共有多少条中继线? 80 条. 25.酒店共有多少部电梯? 6 部.4部客梯(号码是：2401－2404) 2 部员工梯(号码是 2405－2406) 26.酒店有几部观光梯? 2 部.(号码是 2401－2402) 27.酒店占地面积有多少? 4.6 万㎡. 28.酒店种植了多少种热带植物? 约 80 种. 29.酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅? 有 4 个.分别是：海乐缘餐厅美食街(汇食街)玫瑰苑西餐厅西湖人家 30.客人的房号是否能够随便告之其朋友?应怎样回答? 不能够. 能够这样说：对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能 告诉客人的房号,但我能够帮您把电话接到客人的房间. 31.于酒店内能够拨 IP 电话和各类卡式电话吗? 不能够. 32.酒店的残疾人客房是哪个房间? 313. 33.什么是地点留言? 客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间. 34.客人地点留言程序是什么? (1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机) (2).大约去多久. (3).房号. (4).给房间设DND. (5).写DND记录本. (6).通知当班的其他同事. 35.其他部门通知总机事情,我们应如何操作? (1).问清对方姓名,部门. (2).通知的内容 (3).通知时间. (4).把之上内容及话务员姓名写于交接班本上且告之当班其他同事. 36.哪些人能够转接客梯内报警电话? 中控室电梯维修人员 其他壹律严禁转接客梯内报警电话. 37.客人持房卡可于酒店哪个娱乐场所享受免费待遇? 健身房和游泳池. 38.酒店的保龄球馆有多少道球道? 16 道. 39.如何接转客房的电话? (1).问找房间哪位客人. (2).问外线客人姓名. (3).打进客房问住客是否接 XX 先生(或小姐)的电话,征得住客 同意后方可转接. (4).如外线说的姓名和电脑上显示的姓名不同,不要轻易断定是骚扰 电话,有可能房间里住有俩个客人或者是用别人的身份证登记 的,这时需要打去房间问壹下是否有外线要找的客人于房间. 40.接听总经理电话的程序： (1).问清对方姓名.(2).什么单位. (3).然后报给老总见他是否要接. 41.如果有人问总经理或副总经理的手机号码能否告诉? 不能.能够帮他们试手机但不能把号码告诉他们. 42.如果老总不愿接某些人的电话,你怎样对外线说? 应答：对不起,XX总经理办公室没人接我帮您转总办留言好吗?(如果 外线要求试手机)就让外线等候壹会,然后告之暂时联系不上 XX 总. 转总 办前要事先说明原因.切忌不