客户关系管理系统的设计与实现.pdf

西安工业大学北方信息工程学院毕业设计（论文） 西安工业大学北方信息工程学院 本科毕业设计 ( 论文 ) 题目： 馨凯房地产公司客户关系管理 系统的设计与实现 系 （部）：计算机信息与技术系 专 业： 软件工程 班 级： 学 生： 学 号： 指导教师： 2010 年 06 月 西安工业大学北方信息工程学院毕业设计（论文） 馨凯房地产公司客户关系管理系统的设计与实现 摘 要 随着市场经济的深入发展， 市场竞争、 行业竞争越演越烈产品和服务的差 异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、 以服务为目的的市场战略所取代。 谁能掌握客户的需求趋势、 加强与客户的关系、 有效发掘和管理客户资源， 谁就能获得市场竞争优势， 在激烈的竞争中立于不败 之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。 为 房 地 产 企 业 开 发 一 套 客 户 关 系 管 理 系 统 （Customer Relationship Management:CRM）成为必然趋势。 该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。 整个系统从符合操作 简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用 ASP.NET 作为前台开发工 具，SQL Server2005作为后台数据库平台， 基于 B/S 的三层模式的客户关系管理 系统。 旨在实现利用数据库来存储、 管理大量数据信息。 设计并完成对其各种数 据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。 房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率， 发掘客户价值， 从而提高企业盈利。 该系统将给房地产企业整个的信息化建设带 来深远而有意义的影响。 关键词： CRM ；客户关系管理；房地产； ASP.NET；数据库 西安工业大学北方信息工程学院毕业设计（论文） The reassignment and realization of the xinkai real estate company customer relationship management system Abstract With further development of market economy, market competition, competition intensified and the products and services is more and more. Production as the center for the purpose of selling products market strategy gradually to customer-centric service strategy for the purpose of replacing the market. Who can grasp the trends in customer demand, strengthen customer relationships, effective resource discovery and management of customers, who will be able to obtain competitive advantage in the fierce competition in an invincible position. Enterprises, suppliers, d