最新版_00154_企业管理咨询_复习重点.docx

WORD 资料可编辑 第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的 时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 企业管理咨询 ：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服 务事业和服务活动； 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题， 分 析其产生问题的原因， 提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制 得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的 过程 . 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 , 特点: 对被咨询的问题 , 强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 . 对研究过程 , 强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右 . 对咨询研究的结果 , 强调经过专家 学者的客观论证 . 专业整理分享 WORD 资料可编辑 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 . 管理咨询的阶段 :(1). 进行诊断 . 1. 调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 . 2. 设计改进方案 , 提出咨询报告 . (2). 实施指导 . 1. 对有关人员进行培训 . 2. 指导设计的实施方案 . 3. 帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助， 而管理诊断是帮 助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 来源途径不同。 管理咨询使用的资料是间接的， 咨询机构或经营顾问根据企业提 供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查， 提 出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型 : ( 范围 人员 性质 应用 系统 ) 范围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经 营状况） 单元性咨询 .( 某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询 如, 生产 产品 开发 营销管理 质量管理 财务管理 ) 人员分类 : 企业内部人员咨询 专业整理分享 WORD 资料可编辑 (1). 企业外部环境咨询 (2). 企业专业领导咨询 (3). 企业经营顾 问咨询 优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人 员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询 （ 2）. 体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机 构进行的咨询。 优点：客观公正 易于发现问题。 缺点：费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时 间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析） 1）. 企业管理咨询 : 导向性咨询 战略性咨询 ( 望 闻 问 切 从定 性的角度出发，应用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。 ) (2). 企业经营分析 : 战术性咨询 问题性咨询 ( 化验单 心电图 脑电图 ct ) 通过对管理数据 财务数据的分析， 判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 应用类： (1) 经营战略咨询 （ 2）组织机构咨询 （ 3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （ 7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （ 9）薪酬绩效管理咨询 （ 10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询 系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询） 1）基础咨询包括 : 领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡 专业整理分享 WORD 资料可编辑 性咨询 生产性咨询 (2) 功能咨询包括 : 生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人 事 服务 地域咨询 . (3) 产业咨询包括 : 工业 商业 金融 农业 服务咨询 . 管理咨询的特点 : 中立特性 ( 第一特性 ) 局外特性 ( 保证了结果的科学性和准确 性 ) 综合评价性 ( 管理咨询的结果都是综合评价的结果 ) 建议性 ( 实施权在企业手中 ) 指导性 ( 帮助指导实施改进方案 ) 管理咨询师原则 :(1) 行为合法 (2) 量力而行 (3) 自主公正 (4) 尊重隐私 (5) 不 谋私利 (6) 结果有效 (7) 尊重同业 (8) 善于学习 (9) 咨询中立 管理咨询师学会职业行为规范（ IMC）：原则： 1. 实现客户的需求 胜