小区2019保洁主管工作计划.docx

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 小区2019保洁主管工作计划 【篇一】 x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升 ,但作为xx年全公 司的重点工作,我们仍是要对副营品质进行全面有效的提升和改进 ,详细提升方法: 1、拟订出详细培训计划。（x月16） 2、每日中午对副营保洁员进行培训。（持续） 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场查核， 排名并恩赐一定奖赏。（持续） 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格 监控和提升，详细实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月2日） 2）与各项目专业岗沟通认识其他项目保洁清洁流程（ x月5日） 1 ——文章本源网，仅供分享学习参照 3）拟订主营全新工作流程（ x月7日） 2、拟订保洁主管和班长日工作流程（ x月1日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防举措拟订。 （x月5日） 4、主营保洁员bi礼仪提升：1）拟订适合主营保洁员的培训计划。（x月1 日） 2）每日早中晚3次礼仪操练。（持续）3）每周五进行查核排名并恩赐一定 奖赏（持续） 5、6、7、8月份装修顶峰期内外环保洁重点工作梳理及举措：随着 5月份 进入装修顶峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度， 因此我们要 对此期间可能造成污染的部位进行梳理， 并针对这些重点部位作出有效的清洁措 施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（x月1日） 1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。 2、针对重点部位拟订有效的清洁举措（ x月1日） 2 ——文章本源网，仅供分享学习参照 1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火 门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定） 2）与客户组时时沟通认识业主装修情况，请客户助理实时对装修情况进行 管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次） 9、x月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：x月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段， 此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1、协助规划秋菜晾晒场所，便于园区管理和日后清扫。 2、实时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，省得造成业主投诉。 （日清） 3、落叶实时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。 （日清） 4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区） （视情况 而定） 5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。 （每日三次） 11、xx月份除雪工作开展：xx、xx月份进入降雪季节，保洁班组作为整个 3 ——文章本源网，仅供分享学习参照 项目的主力军，要肩负园区除雪工作的主要任务。 1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如 有不足实时储备，防备除雪有窝工现象产生。 2、除雪流程成立：根据降雪程度成立不同除雪流程（可参照物业品质部做 出的除雪标准流程） 3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪 质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 【篇二】 只管部门总体工作取得了优秀的成绩， 但仍存在一些问题。为进一步做好明 年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 经过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。 主要表现在办理问题的技巧和方法不够成熟， 应付突发事件的经验不足，在服务 4 ——文章本源网，仅供分享学习参照 中的职业涵养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距，主要 问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和平时服务中遗留问题 未实时解决以及项目总体服务水平偏低， 其中员工收费积极性和催费方式、 方法 为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中， 因而忽 略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不 是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、办理问题不够实时、妥善。 在投诉办理、业主建议、建议、业主求助方面的信息反响不够实时、全面， 接到问题后未实时进行跟进和报告，办理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平。 5 ——文章本源网，仅供分享学习参照 (一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，保证收费率达