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2021物业公司客服部工作计划2篇 　　物业公司客服部工作计划 　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; 　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户; 　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 　　物业公司客服部工作计划 　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、定期思想交流总。 　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、人员的招聘、培训。 　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、交房工作的准备、实施。 　　8、空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、完善业主档案。 　　10、费用的收取及催缴。 　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。 　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 　　20、领导交办的其他工作 　　物业公司客服部工作计划 　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 　　二、建立客服平台 　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. 　　(三)搞好客服前台服务。 　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。 　　4.24小时服务电话。 　　(四)。协调处理顾客投诉。 　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 　　四、机构建设 　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。 　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面