物业公司车辆管理疑难解析.pptx

国家一级资质物业管理企业 东莞市XX物业管理有限公司 车辆管理疑难解答 主讲：XX ;;自 我 介 绍;管理者的角色;管理者的角色;车辆管理的难点;为省事小区内车主不愿把车放在 停车场上怎么办？ 1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。 2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。 3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。 4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。 5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。 ;收临时停车费时车主与管理员 发生争议怎么办？ 1、当值安管员要及时报告当值领班。 2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。 3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。 4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。 ;社区内发生车位少车辆多的 矛盾时如何应对？ 1、重新细致、合理的规划小区的停车位。 2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。 3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。 ;出入口发生车辆堵塞现象 如何应对？ 1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。 2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。 3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。 4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。 5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。 ;社区内发生车辆乱停放 现象时怎么办？ 1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。 2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合??表现出真诚的感谢）。 3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。 ;社区内发生车撞人事故怎么处理？ 1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。 2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。 3、固定现场的目击证人。 4、若伤者严重，立即通知急救中心救护（拔打120电话）。并联系伤者的家属。 5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。 ;停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰 是在进入小区之前还是在之后发生的？ 1、停车场车辆发生损坏事故： 1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。 1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。 1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。 1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。 1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。 1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。 2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的： 2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。 2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。 2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。 2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。 ;如何提高停车场管理员 专业技能？ 1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。 2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。 3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。 4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。 5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。 ;停车场发生丢车问题时如何应对？ 被盗后官司如何取证？ 1、停车场发生丢车问题时： 1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。 1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。 1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。 1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。 1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。 1.6公司可通过保