新形势下的护患沟通技巧.pptx

新形势下的护患沟通技巧;背景;　随着现代护理模式的转变，要求护士运用心理学、社会学等有关知识对病人实施全方位的护理，其中加强护患沟通越来越被重视，语言是护士与病人沟通并实施心理护理的方式之一，语言是人类交流思想感情的工具护士的服务对象是病人，护士的语言交流沟通较其他职业更为重要，护士应用良好的语言与病人沟通，表示关爱，是赢得病人及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的。 ;　护理服务过程中，会面对许多复杂的人际关系，包括护工与患者、护士与家属、护士与医生、护士与护工、护士与其他医院工作人员等。其中，最重要的是护士与病人之间的人际关系，即护患关系。 　护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复之间或间接相关的信息，同时也是包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;　护患关系是在护理过程中，护理人员与病人为了治疗性的共同目的而建立起来的一种人际关系。护患关系是一种特殊的人际关系，有强制性、群体性、治疗性的特点。主要解决病人在患病期间所遇到的生理、心理、社会、精神等方面的问题，满足病人一切合理需要，为病人提供优质的护理服务护患关系是医院人际关系的重要组成部分。基本模式包括主动一被动，指导一合作型，共同参与型。 　护患关系的基本内容，集中表现在两个方面：技术性关系和非技术性关系。技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带；非技术性关系是护理T作中服务态度、服务作风方面的内容。 　 ;特征;　　在新的医疗形势下，良好的护患关系不仅可以帮助病人战胜疾病，恢复身体健康，而且对于保障及恢复患者的心理健康有重要意义。;那么，护患关系的影响因素 有哪些呢？;影响因素;护患沟通十大技巧;例如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈???，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。 一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。;３．鼓励患者表达掌握信息　　护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。 恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。;但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。 然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。 与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。;５．采用有效的提问方法　　用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结