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高质量的商场服务,首先打造的是绅士、淑女 。
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;美丽与服务结合 细节中彰显魅力——礼仪无处不在;搭车试验;先问大家:你觉得她们有魅力吗? 你想成为这样的人吗?;一切从微笑开始,你准备好了吗?; 成为有修养,有品位,
有风度,有气质,
懂得爱己爱人的现代人。 ;第一讲 礼仪的概说;1、礼仪的定义和内涵 ;2、“礼”的起源和发展 ;礼仪在中国是一种文化形态;“礼”的起源和发展 ;3、礼仪的实质 ;
;请大家说说他们的共同之处;1、有张笑脸,别让我紧张;
2、说话礼貌客气,最好能幽默点;
3、能尊重我,并能真诚的帮我解决问题;
4、如果能成为朋友当然是最好了。;其实,我们的顾客也寄我们这样的希望!所以我们要讲礼仪、用规范,向他们微笑,并给他们提供我们希望得到的服务!; “三分钟”印象;武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢;“我们学过国学,懂女红也懂化妆,还专门学过礼仪课,同等条件下,在待人接物、修养方面都比其他同学有优势。”她说,自己在面试时,常常是被考官一眼看中。“我们选择的基本都是服务类的岗位,用人单位不用再进行专门培训,我就能直接上岗了。” ;19名淑女班首届毕业生均已顺利在银行、纺织企业等领域就业。 ;“经过各种系统的语言、行为规范学习,她们懂得了基本的礼仪,有了高雅的闲情逸趣,精神面貌有了很大的变化,就业形式也很不错,我觉得这就够了。” ;涉外服务需求大 外企过万月薪争聘奥运礼仪小姐;礼仪体现细节,细节体现素质。; 形 象 礼 仪;调查发现:;“印象管理”认为;;仪表仪容;良 好 的 个 人 形 象;一、个 人 修 养; ;个 人 修 养;个 人 修 养;二、仪 表 ;仪 表 美; 秀外慧中 是内在美和外在美的和谐统一;整体效果 是多方面因素的和谐统一;做一个有修养、有品位、有风度、有气质,懂得爱己爱人的现代人;自我形象整理;仪态礼仪;
请看着我的眼睛!
;;视线向上表现服从与任人摆布。;仪 态 美;;某银行保安人员站姿;正确的站姿;站姿练习:
头顶书??膝夹纸不能掉,一站就是一个多小时,有时不仅腿酸,脚上还被磨出了水泡 ;头部:额头部分的头发往上梳,脸部面向正前方。
肩膀、手臂:双肩放松,手臂自然下垂。
腰部:下腹部的肌肉要轻轻缩紧。
膝盖:两膝自然靠拢。
脚跟:脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿
请别担心,
一样有使您变得优雅的方法。;优美的行走;行走时禁忌:
不左顾右盼;不把笔记本等物品挟在下腋下行走;不在工作现场内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
;;腰背挺直,肩放松,女士两膝并拢,;56; 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节:
入座:
要尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人;
就坐:
女士在就座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下;
女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时,可以变换腿部姿势,即在标准坐姿的基础上,双腿可向右或向左自然倾斜;
离座:
身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意随后方可站起身来;起身离座时,最好动作轻缓,无声无息;离开座椅后,要先站定,方可离去。
;;你;正确的蹲姿;蹲的几种形式;标 准 蹲 姿;正 确 的 蹲 姿;手姿;67;基本礼节礼仪;您知道吗?; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项:
手的位置
头、身体与目光的协调
15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
;鞠躬练习:向前是以髋关节为轴,向下15度到30度 ;
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
;30°的鞠躬礼;握 手 礼 仪 的 要 点;递物与接物;交换名片的礼仪; 你觉得国旗班的规范多余吗?
不,他们代表着国家的形象;;树立规范的企业形象和干练的个人形象是企业发展的必然趋势:;礼仪的重点组成部分;一切美好源于勤学和苦练,别无他法; 知识是学来的;
能力是练来的;
涵养是修来的;
孔子曰:胜人者力 胜已者强!
请大家战胜自己!!;结束语;谢谢大家!
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