经销商管理能力提升.pptx

经销商管理 能力提升;课程说明;课程时间安排 ;课程目录;一、4S店总经理认知;1、4S店管理现状分析;2、4S店总经理典型错误管理案例分析;2、4S店总经理十大典型错误管理案例分析;3、未来汽车市场竞争与挑战;3、未来汽车市场竞争与挑战;4、快速进入总经理角色;4、快速进入总经理角色;4、快速进入总经理角色;5、4S店总经理素质提升;6、4S店远景分析及战略思考;6、4S店远景分析及战略思考;;回顾和总结;课程目录;4S店人力资源管理;1、人才使用常见问题分析;2、“因岗设人”原则;3、怎样招聘到最合适的员工？;4、4S店的薪酬体系设计;4、4S店的薪酬体系设计;4、4S店的薪酬体系设计;5、4S店绩效考核要素分析;薪酬制度设计实践;绩效考核（月）制度设计案例分析;;7、4S店员工流失原因分析与应对;;8、总经理职责与管理日志;8、总经理职责与管理日志;8、总经理职责与管理日志;总经理每日备忘录;9、4S店考核;案例：《销售运营管理规范检核表》;10、有效运用人力资源测评工具;回顾和总结;课程目录;4S店财务管理;1、财务报表与财务分析报告;损益表结构及案例：;资产负债表;1、财务报表与财务分析报告;2、成本预算与管理;4S店成本管理案例分享;3、4S店税务筹划;3、4S店税务筹划;3、4S店税务筹划;4、固定资产管理;5、4S店盈利能力分析;损益平衡台数（保本台数）（续）;$’s;$’s;资金周转率;投入资金报酬率;实战沙盘演练;案例分享;回顾和总结;课程目录;五、4S店经营管理;1、制定营销目标与监控进度;1、制定营销目标与监控进度;经营目标制定关系图;2、展厅销售氛围营造;小组讨论：;2、展厅销售氛围营造;2、展厅销售氛围营造;核心体验：完美品质体验、优质服务体验、期望价值体验;为什么要强调客户体验？;3、体验式销售流程;一分钟现场体验活动;4、销售表格体系化管理与分析;销售顾问轮流接待－示意图;客户分级管理对提升销售的重要意义;4、销售表格体系化管理与分析;案例：《客户来电/店统计表》;4、销售表格体系化管理与分析;;5、销售KPI指标管理方案;5、销售KPI指标管理方案;6、销售例会管理;7、商品车的库存管理;8、大客户与二级网点开发;8、大客户与二级网点开发;回顾和总结;课程目录;六、4S店市场营销活动;目前4S店市场营销存在哪些问题？;1、市场营销活动组织－成功策划类型;促销活动主题创意案例介绍与分析;1、市场营销活动组织－促销的形式;1、市场营销活动组织－实施流程;促销活动效果评估;分组讨论： 介绍一个你身边的 成功营销活动案例 准备3分钟 小组代表发言（2分钟）;2、展厅促销活动;2、展厅促销活动;2、展厅促销活动;电话邀约;2、展厅促销活动－案例分享;;各种车况与路况下的演示重点;案例：深度试驾（福特翼虎）;案例：零距离卖车（Volvo）;4、商圈景区小型车展;4、商圈景区小型车展;为什么要到社区举行社区推广活动;尽量减弱商业氛围;4、商圈景区小型车展;经典促销活动案例分析;5、汽车展会活动;5、汽车展会活动;5、汽车展会活动;6、公益促销活动;案例：打好公益牌（五菱）;7、库存积压车辆如何促销？;;8、广告策划－宣传统计分析;8、广告策划－宣传统计分析（案例）;5、广告策划;回顾和总结;课程目录;提升4S店运营执行力;1、部门经理管理要点;1、部门经理管理要点;一个理想化的组织结构图;一个理想化的组织结构图;2、谋权能力提升;掌权－宽严并用技巧;控权－用一分权做十分事;用权－激励、激励、再激励;授权－延伸权力的艺术;升权－培养“得意门生”;3、打造精英团队;3、打造精英团队;4、提升领导力的管理工具;问题点 销售不畅;xx 售后服务中心 2006.02 五力雷达图;项目管理流程法－“甘特图”;（3）如果您不想花时间考虑相关的重要性，这些事情也可以先做;回顾和总结;课程目录;七、提升客户满意度;10 5 0;;1、客户满意度认知;;顾客满意;2、SSI指标分析及客户满意度调查; ;如何设计调查问卷;3、客户信息管理及关系维系;客户接触;潜在竞争者;4、客户关怀技巧与实现;4、客户关怀技巧与实现;序号;满意的顾客;5、提升客户满意的效益;提问： 什么是抱怨？ 不满意＝抱怨＝投诉吗？;《记住我》 提问：客户对服务不满意是怎么表现的？ 客户容易满足吗？ 讨论：通过观看案例短片，对我们了解客户抱怨有什么感谢和启发？;;处理抱怨的原则;处理抱怨的技巧;角色扮演：;