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职场关系与沟通技巧 ;第一讲 职场人际关系概述;本讲内容提要;一、什么是人际关系;人与人之间为什么要建立人际关系？;二、建立良好人际关系的重要性;
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;1.人际关系的发展是有阶段性的;(美)德维托的人际关系发展阶段划分 ;(1)接触期;(2)涉入期;(3)亲密期;(4)恶化期;关系退化的原因分析;(5)修复期;(6)解体期;2.人际关系有深度和广度上的不同;3.人际关系是独特和不断改变的;4.人际关系是多维度的;5.人际关系是复杂的;;6.人际关系主要靠沟通来建立和维持;五、人际关系???入的条件;;
六、建立良好人际关系的基本原则
;平等原则 ;真诚原则 ;宽容原则 ;主动性原则 ;互利原则; 信用的原则 ;求同存异;
;;;;;;;八、案例分析;八、案例分析;八、案例分析;八、案例分析;本讲结束，谢谢！
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