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Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】 公共关系论文 课程名称：公共关系 成 绩： SARS事件与MERS事件危机应对报告 —— 十二年的跨越 所在学院：新闻与传播学院 所学专业：广播电视编导 小组成员：石晓倩38 李梦如25 闫亚南40 紫 陌50 范 欢40 朱雪菲66 SARS事件与MERS事件危机应对报告 ————十二年的跨越 一：内容提要： 通过两个事件在危机公关处理和应对措施报告中，反映出发生重大疫情处理过程、应对程序，官方发声、来体现危机处理的及时性和防控性。信息发布的及时性和公开全面化。 二：关键词：时间节点、政府官方发声、态度、及时有效性 SARS事件整体回顾 （一）： 透过SARS时间节点的整体回顾，还原事件过程发展本身，近距离感受危机来临处理的行动性和有效性。从而站在客观的角度上理性分析十二年前应对公共关系处理的能力和执行力。还原事实真相，从非典爆发到疫情的扩散和发展，到北京疫情的瞒报及相关争议。以事件发生的节点为切入点，危机来临时效性和执行力尤其重要。尤其是发生重大事故性，伤及人身生命财产安全的事件。 2003年的非典恰恰表明，针对中国卫生防疫有关流行性重大灾难的疏忽和有效控制能力。我们期待从不同角度的不同人出发。试图全面完整的回归真相。 2003年4月22日，人民医院，运送病人的医生没有隔离服，只穿着普通的蓝色外科手术服，图中正接受采访的人民医院副院长王吉善，一周后也发病了。没人要我做这个节目，我也不知道能不能做出来，能不能播。但我不管那么多，心里就剩了一个念头，我必须知道。——摘自柴静的《看见》。 张文康当时在记者发布会的原话是“中国大陆自2003年初发现非典型肺炎以来，截至3月31日，共报告非典型肺炎1190例，其中广东省1153例、北京市12例、山西省4例，另外经回顾性调查，广西壮族自治区11例、湖南省7例、四川省3例。已经治愈出院的共934人，占总病例数的%。其中广东911例、北京1例、广西8例，湖南、山西、四川的所有病例全部治愈出院，并且未发生新的病例。在这次疫情中，共死亡46例，其中广东40例、北京3例、广西3例，山西、湖南、四川没有死亡病例。” 蒋彦永医生从309医院得到了SARS的一些内部数据。他当时得知，309医院有40名病人，死亡6例，过了一天，增加为60个病例，死亡7例。蒋彦永同时知道302医院也有40个SARS病例。所以蒋彦永认为公布的数字被严重缩小，是对中国民众、卫生部门的误导，是对人民健康不负责。 第二天《时代周刊》在网络发表了《北京遭到SARS袭击》的报道，引用了蒋彦永提供的信息。 《华尔街日报》题为《隔离中国》的评论说，“关于这种始发于中国南部的疾病，目前还有许多神秘之处，而且没有治愈的办法，即使是在今天，中国还是拒绝给予世界卫生组织所需要的全部信息。”。 （二）： 第二个层面，通过梳理时间节点和整理发生过程，从时间的爆发直至结束，从广州到香港，北京，最后蔓延到山东、广西、山西、各个地区。时间和具体的政府措施官方和媒体发声与国际合作的态度，深入一步了解和概括。 爆发：2002年11月16日在广东顺德爆发的。 而第一例有报告病例的患者是于2002年12月15日在河源市发现患病的黄杏初。 疫情的发展与扩散在12月最早爆发时，广州市和广东省政府一直没有发布相关讯息，亦没有向香港方面通报情况。当时政府禁止媒体报道有关病情并切断香港电视台的新闻片段。当地政府也要求媒体不要过度渲染该地区的疫情，以免引起民众恐慌。 到12月底，关于这种“”的疫情开始在互联网流传，随后中国政府在国内封杀了关于疫情的讨论，所有的论坛对“非典型肺炎”的消息一律消音，当时中国最大的官方论坛之一——人民网强国论坛有数位用户因讨论“非典型肺炎”疫情被管理员封账号。 2月11日，广东省主要媒体报道了部分地区先后发生非典型肺炎病例的情况，报道称：截至2月10日下午3时统计，共发现305例，死亡5例。其中医务人员感染发病共105例，没有一例死亡。305例病人中，已有59人病愈出院，尚未出院的病人都得到有效治疗，情况稳定。 2月11日上午，广州市政府召开新闻发布会公布广州地区非典型肺炎情况，称所有病人的病情均在控制当中。还解释了2月