物业管理催费方案.pdf

物业管理催费方案 一、目的 规范小区物业费催缴工作实行责任到人确保物业费正常收取 二、职责 1 、项目经理 / 客服主管负责监督员工的服务行为； 2 、全体员工负责按照本规程开展催缴工作 三、催费工作流程 1 、首先发放缴费通知予各单元门禁处 （告知业主在年前交费有内 衣礼品赠送）； 2 、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 3 、首次电话催缴结束后进行情况分类：（一天内完成）；