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听的技巧—拉近与顾客的关系
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听为什么会拉近与顾客的关系?
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倾听的三大原则和十大技巧
明 三 二 一
白 、 、 、
他 别 关 耐
的 一 心 心
问 开
题 始
就
假
设
一、耐心
§不要打断客户的话头。
§记住,客户喜欢谈话,尤
其喜欢谈他们自己。
§学会克制自己,特别是当
你想发表高见的时候。而
是让客户说话。
二、关心
u带着真正的兴趣听客户在说
什么。
u要理解客户说的话,这是你
能让客户满意的唯一方式。
u让客户在你脑子里占据最重
要的位置。
二、关心 (续)
u始终同客户保持目光接触,
一线服务人员应当学会用眼睛
去听。
u用笔记录客户说的有关词语。
u 对客户所说的话打个问号,
有助你认真地听。
三、别一开始就假设明白
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