情景领导模式讲义 .ppt

指挥性行为 是一种单向沟通 明确告知下属工作过程及步骤（5W2H) 明确肯定员工与领导者的角色 密切监督工作绩效 领导是决定者，解决问题的人 * LEO KOO 指挥性行为包括： 设定目标，工作表现标准，及绩效如何评定 事前将资源加以组织，订定行动计划以及员工学习计划 订定轻重缓急和优先秩序 清楚划分领导者和员工的角色 设定完成任务的期限 决定绩效评估方法，密切监督工作进展 教导员工如何进行特殊任务 * LEO KOO 指挥性行为的关键词 1.建立结构 2.组织 3.教导 4.监督 * LEO KOO 支持性行为 对下属的努力表示支持 下属自动自发地达成目标 鼓励和赞美下属，提高自信心 扩展下属思维，鼓励冒险 * LEO KOO 支持性行为包括： 以感激及肯定的方法鼓励、激励及赞美员工 倾听员工的问题（与工作有关或无关），以了解影响意愿的原因 请员工就决策提供意见和建议 解释事情的来龙去脉，并提供运作的情报 主动公开自己的资讯 鼓励自行解决问题 鼓励团队合作 * LEO KOO 支持性行为的关键词 1.问 2.听 3.鼓励 4.解释 * LEO KOO 意愿 意愿高 能力低 D1 D2 意愿减弱能力一些 D3 意愿波动能力较强 D4 意愿高 能力高 指挥性行为 能力 支持性行为 S4 指挥少 支持少 指挥少 支持多 S3 S2 指挥多 支持多 S1 指挥多 支持少 命令型 教练型 支持型 授权型 * LEO KOO 领导风格--命令型S1 领导方式是多指挥，少支持 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务 决策由领导者自己决定 交流是单向“自上而下”的 监督 规则和纪律约束 * LEO KOO 命令型领导如何做？ 嘉奖员工的参与热情 称赞员工的学习能力和进步程度 明确告知员工要达成的结果、目标以及期限 协助下属发现问题，并主导解决问题 设定下属的角色，提供明确的职责和目标 明确指导下属并帮助制定行动计划 多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策的细节 明确告知所期望的工作标准，以及如何追踪评估 经常追踪回馈 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * LEO KOO 领导行为方式是指挥与支持并重 领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法 决策的控制权仍掌握在领导者手中 对员工好的行为给予赞赏 提供工作表现好坏的反馈 领导风格--教练型S2 * LEO KOO 让员工参与问题确认及目标设定 支持和赞美下属的态度、热诚和进步 倾听—提供员工讨论及分享意见的机会 先倾听员工的意见、问题及感受，再做行动方案的决策 设定下属的目标，并就任务应该进行多久提供远见，以及就发展方向及工作绩效是否有所偏离提供回馈 解释决策的理由并征求下属的建议 由领导者做最后决策，继续指导任务的完成 告诉员工所谓良好工作表现的标准，以及如何与员工一起追踪及评估绩效 提供经常性的追踪回馈 教练型领导如何做？ 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * LEO KOO 领导方式是多支持，少指导 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定 经常举行团队会议 帮助下属制定个人的职业发展计划 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件 领导风格--支持型S3 * LEO KOO 让员工参与确认问题与设定目标 请员工就行动计划与问题解决采取主动 多问少说，倾听并鼓励员工自动自发的解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任 领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权 肯定、支持、鼓励与赞美 如果员工意愿低落，应对任务加以说明解释，以使任务更加有趣、具挑战性和非他不行 在员工请求帮助时，提供意见和协助解决问题 和员工一起评估他的表现 支持型领导如何做？ 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * LEO KOO 领导方式是少支持，少指导 决策过程委托下属去完成 明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误 允许下属承担风险和进行变革 领导风格--授权型S4 * LEO KOO 让员工全权处理 与员工共同界定问题，共定目标 让与员工自行发展行动计划，自己决策 鼓励员工接受高难度挑战 鼓励员工自行评估工作表现 就员工的贡献予以肯定和奖励，提供分享、庆祝和成为他人良师的机会 就员工对企业的贡献予以肯定、重视与奖励 适时地检查和跟踪绩效 授权型领导如何做？ 请学员一一判别以上行为分别属于支持或指导行为 * LEO KOO 领导模式案例演练（一）： 状况1：一位新员工，正在接受岗前培训，他很想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工作方法和经验。 A 指导下属按标准步骤完成工作。 B 提出工作要求，也听听下属的建议。 C 询问下属对工作目标的想法，并予以鼓励和支持。 D 尽量不干扰他的正常