孤儿保单标准化服务流程 .ppt

孤儿保单标准化服务流程;课程目标;课程内容;江苏国寿拥有领先于所有同业公司的资源优势;目前，绝大部分的孤单资源由收展队伍在使用;孤单资源本身意味着什么……;江苏国寿收展队伍目前使用孤单资源的现状：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。***** 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。**** 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。***** 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。*** 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。**** 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;山东临沂收展在使用孤单资源方面经验：;孤单资源对收展队伍意味着什么……;;孤儿保单服务流程管理最终目的——;课程内容;???程内容;寻找服务的理由;2、孤儿保单分类;3、孤儿保单服务的标准;正常件服务流程;正常件保单服务流程及作业标准1/9;正常件保单服务流程及作业标准2/9; 3、通过电脑查询充实客户服务卡： 1、以投保人为单位将投保人和被保险人在本公司的其他保单和相关情况添加到客户服务卡上。 包括每张保单的生效日、保额、保费、交费方式、受益人、通信方式、原/现业务员、保单转移原因、生存金给付方式、转帐的帐户等 2、查询投保人、被保险人\受益人等及其家庭成员保单信息。 要求做到对上述情况了如指掌，如数家珍。 收展人员拥有公司更多的管理资源! ; 3、通过对保单状况的了解，初步确定下一步面访时到客户家可提供的服务项目，如讲解条款、催收保费、完善受益人指定、生存金领取、地址电话的变更等。 4、合并家庭保单服务件： 主动向管理人员汇报,根据接收保单的时间先后,与客户的接触情况来确定保单归属,确保一户家庭由一名收展人员提供服务(部门内).（要避免服务后才发现，减少客户抱怨）;4、电话约访客户： 1、按收费日期的先后约访。 2、与投保人或成年的被保险人联系。 3、区分不同的转移原因(孤儿保单、剥离保单)，按相应的约访的标准话术进行电话约访。 4、行动前需再次进行电话确认。 5、将电