最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案10.doc

PAGE1 / NUMPAGES86 最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 2. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（ ）。 A 审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 B 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C 为企业的战略进行物质资源的成本分析 D 实施创新活动，并进行反思和总结 3. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。 A 12月底前将次品率降低到3% B 3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 C 本周内更换陈列室展品 D 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 4. 张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（ ）。 A 反对者 B 追随者 C 伪装者 D 领导者 5. （ ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 A 逻辑思维 B 类比法 C 换角色思考法 D 反复试验 6. SMART原则中的S代表（ ）。 A 明确的 B 可测的 C 可实现的 D 相关的 7. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。 A 长期问题 B 短期问题 C 琐碎问题 D 次要问题 8. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。 A 在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作 B 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上 C 工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动 D 工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书 9. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ ）。 A 风险评估 B 成本预测 C 价值评估 D 甘特图法 10. 6σ是质量管理的重要概念之一。6σ的四个相关概念是（ ）。 A 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 C 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 D 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。 A 成本太高 B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C 对客户的响应时间太快 D 无法运用组织所掌握的信息 12. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。 A 普遍调查 B 培训 C 主观推断 D 广告 13. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。 A 对变革充满热情 B 强制实施变革 C 为每个关系人列出利益清单 D 确定变革的最佳时间 14. 某公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（ ）形式。 A 批评变革 B 坚决反对 C 公开反抗 D 消极抵制 15. 关于变革，说法正确的是（ ）。 A 公司只要进行变革，就能从中获得利益 B 变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产 C 变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 D 只要变革就能够提高团队的士气 16. 有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。 A 向上级请示型 B 思考型 C 反复试验型 D 直觉型 17. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。 A 不确定性 B 确定性 C 共存性 D 相对性 18. 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。 A 项目启动 B 项目收尾 C 项目监督和控制 D 项目计划制订 19. 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的