服务内容及要求.docx

一、 服务内容及要求 （一） 服务内容 报价人需为“系统维保设备清单”中所有系统和设备提供维修、保养服务， 及新院建成后的服务器、 网络设备的搬迁， 搬迁费用包括在本次的维修、 保养费用中。 需搬迁的具体设备为： 1）、“二、 系统维保设备清单”中“①计算机网络 服务器设备 ②计算机网络通信交换机设备”所涉及到所有服务器、存储设备及网络交换设备；③机房 UPS 设备（包括 UPS 主机和蓄电池）。 搬迁内容及要求： 1）、本次搬迁内容包括所有设备的拆卸和搬迁到新院后的 重新安装（包括上架；输入输出线路端的连接，不含线路敷设；开机、调试等） ， 不含运输。 2）、报价人在拆装过程中，要轻置轻放，避免设备的损坏；要严格按 照相关标准进行设备的安装、调试，避免出现设备、线路故障。 （二） 服务范围 为上述全部的系统、设备提供： A、系统、设备的日常维护保养； B、设备的维修（不包括设备配件购买费用） ； C、系统、设备排障与抢修； D、重大活动或紧急任务的工作协助，提供全方面的服务。 E、培训服务，提供服务器、网络等原厂专业知识培训，不少于 4 次，并提供讲师和教材。 F、新院搬迁时上述规定系统设备搬迁保养。 （三） 服务总体要求 、报价人应根据业主所列的维修设备情况， 制定科学合理的维护、 维修方案，该方案应能满足业主正常使用以上系统的要求， 维修方案应详细列明适用质量标准，时间安排，技术保障措施，维修人员安排，质量控制措施，维修工具、 零配件的配置等事项。 、本维护项目采用全包干的方式， 报价人负责正常性维护所产生的全部费用（包括差旅、交通运输、技术资料、培训、等费用） 。报价人应书面对报价做 出详细说明，包括人员的安排及费用、交通运输的安排及数量等因素。 、报价人负责其派出的维护人员的人身意外保险， 因报价人原因而造成的工伤事故，由报价人负责。 、报价人应设维护工程项目负责人 1 人，另外，固定 1 名（含）以上的专职系统维护服务人员，常驻湛江本地，及时处理系统、设备各项故障，在有重大 故障或重大节日前，报价人应增派人员，保证系统稳定运行。 、维护质量的验收， 由业主与报价人及相关人员依国家有关标准、 合同及有关附件要求进行。 、在整个项目维护过程中， 业主将派负责管理的技术人员跟进， 报价人必须配合。 、在整个项目维护过程后， 报价人应对系统、 设备操作人员进行必要的培训和技术交底，使操作人员可以了解、并跟进系统的维护维修情况。 、报价人派出的维护人员均应经过良好的系统技术培训， 并具有丰富的现场维修经验。 （四） 维护具体要求 、报价人要以业主的工作利益和社会利益为出发点，全力做好各项工作，保障系统的正常、有效运作。 、报价人成立的专职维护服务小组，要设立 7X24 小时服务热线，专职维护人员要求常驻湛江本地，接到报障电话后， 30 分钟内响应，需要现场服务的， 2 小时内派员到达维护现场，一般性故障 8 小时内修复，重大故障必须向业主通 报故障原因，共同制定解决方案，应在 24 小时内修复。 、严格实行安全生产措施， 确保工作人员的人身安全， 对因报价人责任而造成的工伤事故，由报价人自行负责。 、每月至少一次清洁、 保养、检测系统、设备，并检查设备间的连接线路，检查系统的整个运行情况。 、每次保养与检测必须做好文字记录， 经双方签字盖章确认并上报业主存 档。 、全天候 24 小时抢修系统、设备故障，迅速响应用户的维护通知。重大 节日前，加大设备的检修工作。 、报价人要自备常用的零配件（如跳线、接头，不含设备整机和设备组成件），以保证系统及时恢复运行，零配件费用包括在维保费用中。 、因设备严重老化或损害严重需要更换的， 报价人需要书面提出要求， 由业主主管部门鉴定、 同意后才能更换， 否则费用由报价人负责。 更换下来的设备，需送回业主主管部门保存。 、能响应、协作完成业主提出的其他维护要求。 、培训人员须具有惠普认证的 “ IT专家”证书或阿尔卡特认证的 “”证书。 二、 系统维保设备清单 计算机系统集成主要分为三大部分：①计算机网络服务器设备 ②计算机网络通信交换机设备 ③机房环境运行设备。其设备明细配置及原合同价格清单如 下： 计算机网络服务器设备 序 ① ② ③ ⑤ ⑦ 号 名称规格 描述 制造商 单位 数量磁盘阵列 1 HP EVA4100 惠普 台 2 配置如下 HP EVA4100 存储光纤交换机 FC-SW架构， 4Gb 光纤通道主机端口， RISC 芯片的双控制器 /4GB 缓存（每控制器 4GB） /20 块 300G 10K RPM 全光纤磁盘，支持 RAID 0,1, 5 ，0+1， 冗余电源。 惠普 台 2 2 2.1 3 3.1 配置如下S