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西安临潼天然气公司学习培训总结 西安临潼天然气公司学习培训总结 西安临潼天然气公司学习培训总结 201*年9月19日，在王工的带领下，我们一行19人赴西安临潼天然气有限公司进行了为期四天的实习。在这四天里我们分别分成四组，在客服、工程、门站、用户服务中心进行学习。 学习的第一天我们小组被分配到客服部进行学习。首先客服部的王主任向我们介绍了客服部的组成，它是由客服大厅和驻工地业务两大块构成。因为工地较远我们今天主要在客服大厅进行学习。我们跟随王主任走进客服大厅首先映入我们眼帘的是三个业务台，（1）投诉、维修，（2）业务咨询，（3）报建其中以报建为主。下面主要是报建的程序： A、居民楼客户项目 1、客户单位报建项目建筑审核平面图（政府规划部门出具）、总平面图。2、单体楼房建筑图（平、立、剖） 3、厨房、小区地下各综合管网图（含水暖、电等各类管线设计图、施工图）图纸及CAD文件。 4、相邻接气协议书（如需相邻庭院连接） 5、承诺书（用户自行办理主体所需的规划、市政手续）6、准确报建户数（不低于该楼总住户的70％）B、工业、商业客户项目 1、客户单位报建项目建筑审核平面图（政府规划部门出具）2、项目建筑总平图、平面图、立面图、剖面图。3、设备平面布置图。 4、设备技术参数（设备名称、规格型号、设备额定最大、最小用气量，用气压力，燃气接口管径。） 5、室内外综合管网。6、相邻接气协议书。 7、承诺书（用户自行办理主体所需的规划、市政手续。）C、客户办理项目报建业务程序 1、立项设计环节（(一)、客户大厅报建、准备并提交项目立项有关资料(二)、配合工项目经理及设计人员勘查现场(三)签订施工协议、缴付首款,及设计监理等费用。） 2、施工环节((一)、设计人员进行施工图纸详细设计(二)、配合工程部门进行现场施工，自行办理项目相关市政开挖手续（三）、工程完后参与综合验收。) 3、通气点火环节（(一)、结清所有工程费用，提供用户名单（二）、签订城市供气合同及相关费用（三）、点火通气。） 以上就是一个项目报建的过程，王主任讲到在前期的用户市场开发过程中一定要做好宣传工作，同时要积极与小区物业交流，通过公司与物业的共同合作争取做到每个通气的小区的使用户数达到95％，这样也可以避免许多后期的麻烦：如减少零散户的报建通气，正好我们在今天遇到一例零散户报建，王主任讲到零散户公司建议一般不予报建。主要原因零散户的工程程序与整体小区居民用户的工程程序是一样的，也就是说麻雀虽小五脏俱全。一般费用会很高居民会觉得贵也就造成了一定的矛盾，即使后来通上气后也会对燃气公司抱有看法所以前期的市场开发是很重要的。 接着我们又向王主任请教了当地的燃气收费标准分为：（1）中压费即工业商业用户一般按照预算收取。（2）居民入户工料费1300、表费380、报警仪220. 学习的第二天我们到了用户服务中心，在那里张主任向我们介绍了用户服务中心的主要业务，。用户服务中心主要是入户后的所有与燃气有关的项目，如通气、燃气设施的定期检查，燃气具的维修。在学习过程中我始终在想一个问题，平陆的天然气刚刚开始发展潜在用户还是有一定数量的，所以在天然气灶具和壁挂楼和热水器的销售这块我们必须抓住，这也是一个很大的利润，利用我们山西国际电力的品牌和我们优质的服务来让居民对我们所销售的产品放心最好垄断这个行业，即使在以后的工作中达不到这个目标，也要向临潼学习我们要在平陆做成天然气行业众所周知的权威。即使燃气灶具不从我们这买后期安装也必须由咱们单位检验是否合格才能通气。这样我想也是一个很好的市场定位。当然这也是我个人一些不成熟的想法，有待再详细考虑完成。 上午张主任介绍完后他安排我们跟维修实习并现场操作，我们对县医院9号楼中单元一家用户进行维修，电话申报原因为：灶打吧着火，于昨天下午5点左右报修，今天安排维修。维修工郑工告诉我灶打不着火是自闭阀关闭，引起自闭阀关闭的的原因有三种。首先是要看燃气表式否达到使用年限，一般表的使用年限为8年，该用户的表使用三年不存在表达到使用寿命的问题。接着我们又了解了燃气表的电池使用更换情况，一般电池使用三个月就要换，否则没电后会对燃气表进行腐蚀损坏燃气表，用户电池是新的我们进行调整安装电池，还是不行那也不是电池的问题。最后就得考虑IC卡丢气了，我们拿上卡去了用户服务中心经电脑检测为丢气我们填写补气单后为用户补气100立方。 下午我跟随邓工对一户进行燃气表的更换。临潼天然气公司在临潼区使用了五种燃气表，其中有种前卫燃气表一旦输不上气就只能更换表，今天这个用户就使用的前卫表。首先表使用在一年保质期内由公司免费更换，用户还在保换期。随后我们开始换表，首先把表取下，同时把塑胶垫片更换，安装新表新表要注意拧紧然后用肥皂水进行检漏，不漏气后通气，在更换表的同时也要从新更换IC卡。接着我们又