5A景区评分标准.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE27 精品文档 PAGE 国家5A级景区评定标准 第一部分 创建国家5A级旅游景区评选标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 （一）旅游交通 1、可进入性 2、自备停车场 3、内部交通 （二）旅行 1、门票 2、游客中心 3、引导表记 4、宣教资料 5、导游服务 6、游客公共歇息设备和观景设备 7、公共信息图形符号 8、特殊人群服务项目 （三）旅游安全 1、安全保护机构、制度与人员 2、安全处理 3、安全设备设备 4、医疗服务 5、救护服务 （四）卫生 1、环境卫生 2、荒弃物管理 3、抽烟区管理 4、食品卫生 5、卫生间 （五）邮电服务 1、邮政纪念服务 2、电讯服务 （六）旅游购物 1、购物场所建设 2、购物场所管理 3、商品经营从业人员管理 4、旅游商品 （七）综合管理 1、机构与制度 2、公司形象 3、培训 4、游客投诉及建议办理 5、征询游客建议 6、国际互联网宣传 7、电视宣传 8、报刊宣传 9、电子商务 10、社会效益 （八）资源和环境的保护 1、空气质量 2、噪声指标 3、地表水质量 4、景观、生态、文物、古建筑保护 5、出入口 6、区内建筑及设备与景观的协调性 7、周边环境与景观协调性 8、绿化或美化 9、清洁能源的设备、设备 10、环保型材料 二、细则二：景观质量评分细则 （一）资源吸引力 1、赏析游憩价值 2、历史文化科学价值 3、珍稀或奇异程度 4、规模与丰度 5、完整性 （二）市场影响力 1、著名度 2、美名度 3、市场辐射力 4、主题加强度 三、细则三：游客建议评分细则 1、旅游景区质量等级对游客建议的评分依据 2、游客综合满意度的考察 3、《旅游景区游客建议检查表》发放、回收、统计 4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客建议检查表》发放规模 5、《旅游景区游客建议检查表》采取发放方式 6、游客综合满意度的计分方法 7、旅游景区质量等级游客建议综合得分最低要求 第二部分 有关景区评选知识点 1、外部交通 2、景区交通 3、停车场 4、景色区旅游线路 5、景区内表记牌 6、景区互联网 7、导游服务 8、多功能的游客中心 9、景区安全 10、景区内卫生间 11、景区通信 12、崂山旅游纪念品 13、景区培训 14、景区广告语、质量口号、质量目标、景区质量目标 15、景区总体规划 16、景区旅游投诉 17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证 18、景区主体建筑 19、景区适合旅行时间、客源 第一部分 创建国家5A级旅游景区评选标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则合计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；旅行210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性70分 ①到达依靠城市便捷程度，直达机场距依靠城市距离在 30公里以内。 ②依靠城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依靠城市到达景区便捷。 ④到达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导表记，要求在颜色、外形上有别于一般交通表记。 ⑥护坡优秀。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场30分 ①自备停车场所，要求停车场有绿化停车面或绿化隔绝线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示表记。停车场或码头要求雅观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通40分 ①旅行线路出入口设置合理，可是分周边，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，赏析面大，有利于游客旅行。 （二）旅行210分 1、门票10分 ①设计制作精巧 ②有突出特色 ③背面有旅行简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心65分 ①游客中心位置优越、表记醒目、规模适合，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设备及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客歇息设备。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐备。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设备，老年人使用的手杖，儿童使用的童车等。 3、引导表记43分 ①配备导游全景图，全景图要正确表记出主要景点及旅游服务设 施的位置，包括各主要景点、游客中心、卫生间、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉