售后服务人员技能等级考核管理办法.pdf

售后服务人员技能等级考核 管理办法 前言 ：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办 法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够 引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？ 本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。 1 总则 为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意 度，特制定本办法。 本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考 核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳， 劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。 2 范围 本办法适用于本公司所有售后服务人员。 3 等级设置 本办法规定的技能等级及相应的最低积分设置如下： （表 1） 设置 实习期 初级工 中级工 高级工 技师 高级技师 等级 无等级 1 级 2 级 3 级 4 级 5 级 最低积分 180 260 350 450 600 出差补助 30 元/ 天 35 元/ 天 40 元/ 天 50 元/ 天 60 元/ 天 酒店等级 80 元/ 晚 100 元/ 晚 120 元/ 晚 160 元/ 晚 260 元/ 晚 注：最低积分从 180 分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于 1800 元 / 月；实习期或试 用期薪酬由行政人事部另行规定。 表内规定 分值为相应技能等级的最低积分值。年度考核结束时，个人所拥有的积 分值即决定了该员工所处的技能等级。 积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不 同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。 4 积分管理 4.1 积分组成及计分办法： （表 2 ） 类 别 计分办法与分值 考核周期 考核人 审核人 基础 1、应届毕业生： 80 分 一次性使用 按考核表规定 行政 经验分 2、一年以下操作经验： 90 分 人事部 3、一年以上连年以下 人事主 操作经验： 100 分 管 4、两年以上操作经验： 120 分 5、售后专职两年以上工作经验 以及本公司在职售后服务人 员的基础经验分值由行政管 理部组织专人评估后确定。 积分组成及计分办法： （续表2） 类 别 计分办法与分值 考核周期 考核人 审核人 学历分 1、 高 中学历： 4 分 1、一 次 性 行政部人事主 行政 2、职业培训每 3 个月： 4 分 使用 管 人事部 3、两年制中专相关专业： 10 分