江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题（导游服务能力导游规范服务能力考试卷）_0.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题（导游服务能力导游规范服务能力考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）第 1 题 1923年8月，上海商业储备银行总经理先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了。第 2 题 港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期。第 3 题 导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循、、等原则进行处理。第 4 题 旅游签证属于普通签证，在中国为“” 字签证人以上的旅游团可发给团体签证。第 5 题 导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即、、。第 6 题 导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、 、、及与服务对象密切接触。第 7 题 沿途导游贵在，导游员要反应，及时掌握时机。第 8 题 旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求、要求、要求、要求及要求推迟晚餐时间。第 9 题 国内游客丢失身份证，应由当地核实后开具证明，失主持证明到当地报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。第 10 题 导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的、和等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。第 11 题 民航的运输飞行主要有三种形式，即、、。第 12 题 饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要、和等。第 13 题 导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、、、和竞争与进取。第 14 题 与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，、。第 15 题 根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、饭店、饭店、饭店及汽车饭店。二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。第 16 题 OPEN票是机票中的一种，它是（ ）。 A 定妥日期的机票 B 定妥航班的机票 C 定妥座位的机票 D 不定期机票第 17 题 两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（ ）千克。 A 0 B 10 C 20 D 30第 18 题 要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（ ）以上，并通过考核考试。 A 二年 B 四年 C 五年 D 六年第 19 题 带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（ ）。 A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 景点景区导游员第 20 题 2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度 （ ）。 A 8分制 B 10分制 C 12分制 D 15分制第 21 题 在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（ ）。 A 提前10分钟到达机场 B 提前15分钟到达机场 C 提前20分钟到达机场 D 提前30分钟到达机场第 22 题 在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是 （ ）。 A 住宿服务 B 餐饮服务 C 导游服务 D 购物服务第 23 题 导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（ ）。 A 熟悉接待计划 B 落实接待事宜 C 物质准备 D 心理准备第 24 题 为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（ ）。 A 国家旅游局质监所 B 省级旅游局质监所 C 市(县)旅游局质监所 D 旅行社的质量管理部门第 25 题 北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（ ）的特点。 A 整体性 B 地域性 C 可创性 D 民族性第 26 题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属（ ）。 A