产品要求确定及评审控制程序.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE7 精品文档 PAGE Q/WH0210—2005 前 言 Q/WH0210—2005《产品要求确定与评审控制程序》是根据  GB/T19001—2000《质量管理体系  要 求》中的要素   和、GB/T24001—1996《环境管理体系  规范及使用指南》 中的要素和和  GB/T28001 —2001《职业健康安全管理体系  规范》中的要素和以及  WH/QEO0100—2005《质量、环境、职业健康 安全管理体系手册》中、条款的要求拟订的。 本标准由卫华企业有限企业管理体系一体化工作小组提出，由河南卫华起重科技股份有限企业销 售部归口管理。 本标准经卫华企业有限企业行政人事部审核，由管理者代表俞有飞批准。 本标准主要起草单位：河南卫华起重科技股份有限企业销售部。 本标准主要起草人：尚秀荣。 本标准于 2005年1月30日发布，2005年2月1日起实施。 Q/WH0210—2005 Q/WH0210—2005 产品要求确定与评审控制程序 目的 明确产品要求，并经过评审达到这些要求，进而提高顾客的满意度。 范围 本标准规定了与产品有关的要求确定、评审、控制的程序和要求等。本标准适用于产品要求确实定与评审。 职责 销售部负责组织确定产品的要求，负责组织对合同 /订单进行评审，对合同 /订单的规范、正确负责。 生产部负责评审知足合同 /订单要求的生产能力。 采买部负责评审知足合同 /订单要求的物资采买能力。 质量部门负责评审知足合同 /订单要求的产品检测能力。 技术部门负责评审知足合同 /订单要求的新产品设计开发能力以及生产的工艺能力。 作业程序 合同/订单分类 4.1.1 常规合同/订单：针对本企业有的产品所订的合同 /订单。 4.1.2 特殊合同/订单：常规合同/订单外的合同/订单。包括针对新产品或有附加技术要求的已有的产 品所订的合同/订单。 产品要求确实定 销售部负责组织对产品要求确实定，产品的要求包括： a）顾客明确规定的要求。既有产品本身的质量、环保、安全要求，也包括交托、交托后活动的要 求，如交货期、包装、运输、售后服务等； b）顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必要的要求； c）与本产品有关的法律法例的要求； d）本企业附加的对顾客的责任。 产品要求应形成有关的文件，如产品标准、销售文件、书面服务承诺、技术协议等。 在接受合同/订单及更改以及服务承诺公然发布之前，应根据实际情况对产品要求进行评审。 产品要求评审 产品要求评审的内容 各项要求是否合理、明确并形成文件。 各项要求是否有含糊不清之处或有关的特殊内容是否得到了说明。前后不一致的要求是否得 Q/WH0210—2005 到解决。 是否切合法律法例的有关的要求。 客户的潜在要求是否能得到辨别，这些要求是预期或规定用途所必要的。 本企业的附加要求可否兑现。 本企业是否有执行产品、合同 /订单要求以及服务承诺的能力。 产品要求评审的方式 合同/订单的评审 ① 销售部订单员与客户洽谈，并交予销售部订单人员，以便落实、下发、执行。 ② 销售部接受客户的订单。关于客户（非终端客户）的口头订单，销售部订单人员应将其记录在“客 户口头订单记录表”上，并复读给客户听，得到其肯定；如客户方便最好是将记录传真给客户，由其 书面确认后回传。 ③ 销售部订单人员根据客户订单 /合同的内容及本企业附加的必要的要求， 根据客户要求对一些有必 要进行合同评审的产品进行合同评审（如大吨位、以前企业未设计开发过的新产品或未生产过的产品 等），填写“合同/订单评审表”，送有关部门进行评审。 ④ 有现货合同/订单和评审 销售部协调人员从电脑中知道有现货而且客户短期内不提的货物，则销售部与技术部、生产部以 及质检部等有关部门人员参加评审，以确定此车的调配情况再下结论。 ⑤ 无现货合同的评审由销售部订单人员将“合同 /订单评审表”交生产部就生产能力、生产达成周期 进行署名评审，采买部就采买周期进行评审，设计部就其设计日期进行评审，物管部就其下料日期等 进行评审，之后由销售部根据“合同 /订单评审表”的反应情况签署合同。 ⑥ 特殊合同/订单的评审 a）关于大吨位、非标或有特殊技术要求的合同订单，由销售部订单人员组织各个部门进行评审。 b）有技术部门、采买部、生产部、质检部、物管部、质检部等部门参加。 c）评审前，有销售部填写“合同 /签署评审表”并通知各有关部门。 d）评审时应注意： ㈠要估计外购件、材料的采买和设计，生产的周期。 ㈡要权衡本企业的设计、工艺和检测能力。 ㈢要辨别新的构造要求、质量要求、剖析产品的其余性能。 ㈣对产品的成品和收益进行核算。 e）评审后，参加评审的部门应在“合同 /订单评审表”中的相应栏目中签