浙江自考会展客户关系管理模拟考试题及答案_0.docVIP

试卷第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 姓名：_ 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ 密封 线 浙江自考会展客户关系管理模拟考试题及答案 考试时间：120分钟 考试总分：100分 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1.我国会展业的发展趋向于定期化、______和品牌化。 2.决定一个企业成功与否的关键不是“______”，而是“______”。 3.企业在市场竞争中能否取得成功，主要取决于客户对本企业产品和服务的______。 4.客户感觉到的-客户期望得到的=______。 二、单项选择题(本大题共5小题，每小题1分，共5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值是( ) A.最终目的层 B.结果层 C.属性层 D.概念层 2.客户与企业之间关系长期发展过程中最关键的一个阶段是( ) A.发展合作伙伴阶段 B.考察阶段 C.关系扩展阶段 D.形成归属感阶段 3.客户对产品和服务质量的重视程度，称为( ) A.客户自我服务的能力 B.质量弹性 C.交易性质 D.客户经验 4.为产业即制造业、商业等行业举办的展览会称为( ) A.综合展 B.专业展 C.消费品展 D.商务贸易展 5.ERP是指( ) A.业务流程重组 B.合作伙伴关系管理 C.企业资源计划 D.分销资源计划 三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.专业观众参观展览会，期望获得的利益主要包括( ) A.为下一生产季度寻找原料 B.建立新的客户联系 C.获得潮流信息 D.加强新的业务联系 E.参加本行业的研讨会 2.在客户满意度指数测评中，主要从______方面测量客户的期望。( ) A.客户期望的产品和服务质量的整体印象 B.客户期望的产品和服务的可靠性 C.客户期望的产品和服务满足自己的程度 D.客户付出的总的代价 E.客户获得的总的利益 3.根据展览会的类别，同时也根据展览会的各项要素，会展的客户主要分为( ) A.公众 B.参展商 C.参观者 D.组展商 E.行业协会 4.以客户为中心的营销的兴起主要是哪些方面的因素推动的结果?( ) A.营销的生产率问题 B.因特网的出现 C.市场的多样化 D.技术的应用能力 E.客户的专业化 5.客户的需求可以分成哪几个层次?( ) A.产品需求 B.服务需求 C.体验需求 D.关系需求 E.成功需求 6.一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值?( ) A.客户关系的获利能力和现金流 B.客户关系寿命 C.能力价值 D.推荐价值 E.潜在价值 7.商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是( ) A.社会性 B.功利性 C.交际性 D.互惠性 E.情感性 8.企业可以从______方面衡量客户的认知性忠诚感。( ) A.客户在购买决策过程中首先想到本企业产品和服务的可能性 B.客户在众多的产品和服务中首先选择本企业的产品和服务的可能性 C.客户可以承受的产品和服务的价格浮动范围 D.与竞争对手企业相比较，客户更偏爱本企业的程度 E.客户更关心企业的发展前景 9.以客户为中心的营销，除了使企业更聚焦于单个客户之外，还会产生哪些影响?( ) A.营销成为“供应管理” B.客户外包