礼节礼貌培训讲座-中华讲师网模板.ppt

礼节礼貌培训讲座;微笑的定义;轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。 ;微笑的种类;微笑的温度;微笑的意义;微笑的度;微笑效劳的标准; 眼睛眼神标准: 1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3.眼神要实现“三个度〞 〔1〕眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视 于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； 〔2〕眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再辅之以微笑和蔼的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进展目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善 良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。;声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2.语调平和，语音厚重温和； 3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大； 4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 ;;哭也一生，笑也一生，与其悲叹命运，不如笑对人生; 面对生活，面对工作 面对宾客 你的微笑准备好了吗？; 培训到此完毕 谢谢合作 2021 年9月