商务礼仪与店员礼仪之交际礼仪与交往艺术课件.pptx

;礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;商务礼仪：; 良好的企业形象是一个企业的无形资产. 一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 ;一.重要理念;2. 善于表达A 主动沟通B.积极表达;二.仪容仪表;她们给你的感觉有什么不同？ ;仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。;1.衣装:“佛要金装，人要衣装”;着装的原则：“TPO”原则;男士西装选择的技巧 ;穿西装的七原则 ;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ;2.化 妆 ;自然原则： “清水出芙蓉，天然去雕饰” ☆ 美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫 ☆ 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调 ;养成良好的个人卫生习惯 ;3.站姿 ;坐姿 ;蹲姿 ;4.目光接触的技巧 ;5.拾东西 ;6.行礼的方式;三.基础礼仪; 介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步. 1、自我介绍 2、他人介绍 ;自我介绍;他人介绍; 先介绍位低者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 ;2.握手的礼仪 ;握手应注意的问题;如果一个人要与多个人握手怎么办？;3.交换名片的礼仪 ; ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;4.会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;古中国：以左为尊（男左女右） 美国：以右为尊 最佳：面门为上 居中为上 以右为上 以安全为中心安排;5、会谈坐式;6.步行礼仪;l?走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l? 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 ;当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。 ;7.乘车记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ;抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 ;女性如何上下车？; 特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。;⑵???下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）;上车姿势Ⅰ; 上车姿势Ⅱ;上车姿势Ⅲ;上车姿势Ⅳ;下车礼仪Ⅰ;下车礼仪Ⅱ;下车礼仪Ⅲ;下车礼仪Ⅳ;下车礼仪Ⅴ;8.共乘电梯的礼仪; 9.用餐礼仪;中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ??