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《服务心理学》实训指导书 《服务心理学》实训指导书 PAGE / NUMPAGES 《服务心理学》实训指导书 上海工会管理职业学院 《服务心理学》实训指导书 专业 班级 学号 姓名 二〇 年 月 日 《服务心理学》实训指导书说明 一、课程简介 课程名称：服务心理学 总学时： 54 学时，实训 10 学时 /36 学时，实训 6 学时 开课班级： 08 级旅行管理专业、酒店管理专业、电子商务专业 考试性质：考察课（旅行、酒店专业）考试课（电子商务专业） 二、实训目的 本课程是商贸类、休闲健康类所有专业的专业基础课，课程性质为必修课。经过本 课程的学习，使学生获取有关怀理学的知识，训练提高本专业学生的心理学修养、自我 认知能力、环境感知能力和适应能力，同时提高学生职业心理素质，运用学到的心理学 理知识进行自我剖析及客户剖析， 进而为培育现代服务业基层管理人员和高级服务人材 打下基础。本课程理论与实践的的比率为： 54 课时（ 44 理论， 10 实践） 36 课时（ 30 理论， 6 实践）， 学生经过本课程实训项目的训练，目标环绕以下项目主题： 1．提高自我认知能力、环境适应能力及职业心理素质； 2．提高自己的综合心理修养和职业心理质量。 3． 获取挫折管理、压力管理、情绪管理及疲惫管理等方面的心理能力的训练。 三、实训条件及器械 实训地址：教室 实训资料：自备 四、实训查核 本实训手册作为考察课的查核方案计入终结性查核部分 :( 占所有分数的 50%)，内容 包含各单元知识目标的综合查核及能力训练项目实务查核。 考试课可设置此外的查核方 案。 （一） 实训内容与权重 序 实践项目 36 54 课 课 能力项目要求 训练形式 号 名称 时 时 体验心理认 体验能力、脑筋风 对于初始阶段学生 1 知碰撞 1 心理状态的体验性 暴，表达能力。 分组游戏 刺激 掌握个人人生重点 心理测试，情境再 期、迷恋种类与成人 个人心理现 现，心理剖析，课 的人际关系模式、社 2 象自我剖析 2 后可采纳自由联想 会阶层轮廓的自我 与定位 等技术，达成测试 定位，采取自我现 及实训报告 实，发展自我将来。 个人气质类 掌握个人气质种类、 型及职业性 情境模拟、心理测 职业锚方向、职业性 3 格心理测试 2 2 验、互动剖析，完 格种类； 及优势劣势 成测试及实训报告 好坏势剖析及对策 对策 压力种类及管理对 心理调适技 策 心理测试、自我分 4 4 4 情绪管理应付举措 析、情形模拟，完 巧训练 疲惫心理调适 成实训报告 挫折心理调适 行业客户行 针对客户的各样行 为风格剖析 任务驱动，达成设 5 1 为状况进行剖析和 及服务策略 计 对策设计 设计 共计 6 10  权重占比 10% 20% 30% 30% 10% 100% 五、实训查核原则与结果 1、查核的原则： 实训环节务必全体同学共同参加，而且学生在实训操作中一定严格恪守实训纲领的要 求进行，遵从教师的指导，依如实训进度计划达成实训任务，作好实训总结并上交书面 报告。 2、查核的结果： 学生一定达成实训的所有任务，按规定提交实训报告（或实训总结）后，方可参加查核。实训查核成绩的评定联合实训时期工作态度，依据实操成绩和达成实训报告状况进行综合评定，按优异、优异、及格、不及格四级分评定，评定成绩可参照以下标准： 1）优异（ 86－100 分）：达成实训指导书规定的所有要求，实训中可以坚持理论联系实质，科学灵巧地运用游戏设计技巧，实训参加表现优异，实训总结全面系统。 2）优异（ 75－85 分）：达成实训指导书规定的所有要求，能较好地运用游戏设计技巧，踊跃仔细参加每一个实训环节，实训中表现优异，实训总结比较全面系统。 3）及格（60－ 74 分）：达成实训指导书规定的基本要求， 有实训总结， 但不够完好，实训中虽有不合规定现象，经指导后可以改正。 4）不及格（ 0－ 59 分）：未达成实训指导书规定的基本要求，实训环节参加出现缺席与少勤，而且过后没有实时上交报告与作业，实训总结与实训过程和内容不相切合，实训中有严重违犯实训要求且教育不改者。 实训一：体验心理认知碰撞分组游戏 专业：  班级：  小组：  课时分派：  1 课时 实训时间：  实训场所：  日期: 一、 能力项目要求 经过兴趣游戏的方式，体验集体角色能力不一样、训练脑筋风暴和个体在团队中表达能力。 二、实训项目基本信息 对于初始阶段学生心理状态的体验式训练 三、实训操作步骤 1、分组游戏 （拼图分组法 ） 2、组队 选出小队的 leader，并命名一个称呼 为自己的小组其一个个性化的名字 组织职能的设置 秘书、代言人 、选出小队的 leader，并命名一个称呼 为自己的小组其一个个性化的名字 其余。。。依照需要