促销员岗前培训现场规范课程.pptx

促销员岗前培训--------现场规范;课程提纲;仪容仪表规范;仪容仪表规范;仪容仪表规范;标准站姿规范;;柜台纪律及卫生要求;柜台纪律及卫生要求;日常行为规范; 1 按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。 2 爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场部报告。 3 更衣毕必须锁好更衣柜后离开，更衣柜内不得存放现金、手机等贵重物品，如有丢失责任自负。 4 更衣柜不得存放易燃易爆品及其他危险品，违者按中心有关规定处理。 5 服从管理，保管好个人物品，不得将私人物品放置更衣柜外。 ; 6 保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西等，违者按中心有关规定处理。 7 在开放时间段非上下班人员进入更衣室须凭当班营业助理签单方可入内；非开放时间内员工不得进入更衣室，特殊情况者须所在部门当班营业助理签字方可进入。 8 严禁携同非本中心人员进入更衣室。 9 爱护更衣室的各项设施，属于人为损坏，必须按规定赔偿。 10 员工离开中心后，一周内必须将更衣柜钥匙交至现场部，超时影响他人使用者，现场部协同相关部门有权按无主柜处理，违反者其后果自负。 ; （1）上下班必须穿着整齐，注意仪容仪表，维护企业形象。 （2）不准在员工通道停滞过久。 （3）不准在通道内抽烟、聊天、吃零食、大声喧哗。 （4）对酒后上班者，现场管理员有权不让其通过，并进行处罚。 （5）在卖场不得三两成群、并排行走。 ;营业员三两成群并排行走 顾客无路可走;上班;下班;饮水管理规范; 货物摆放整齐、规范，便于取拿。 帐物相符，商品分类清楚。 小库内卫生符合中心卫生标准。 货架、货柜摆放的各项间距数据，须符合中心消防安全之有关规定，如顶距30厘米、间距50厘米、底距20厘米等。 有保质期、保存期及温度、湿度要求的商品必须符合有关规定。; 小库内严禁员工做帐或其他原因的滞留。(交接班或中心统一规定者除外) 试衣间内设立的小库，进出小库取放商品时，必须在关好试衣间门的同时，敞开小库门，借此提示顾客内有人。 离开小库一定要检查门是否锁好，保证安全。 小库内严禁放置私人物品。 进出公用小库做好登记手续。 小库严禁供应商或着便装的员工进入（有员工陪同的情况下可以）。;电话管理规范;卖场消防安全注意事项;消防与安全;;消防器材;消防器材;a:穿着不合季节服装的人(如夏季穿西装.外套等) b:视线漂浮不定的人. c:结群成伙进入专柜的人(如对三人以进入专柜时应谨防其声东击西,偷天换日.). d:手持其它物品的人(如对携带大包[袋]的人进入专柜应谨防其将货品快速藏入包[袋]内. e:聋哑人及少数民族和其它迹象可疑的人员应提高警惕.;货品防盗与安全;卖场常见违纪行为处理办法;A：违反以下规定之一者开具书面提醒单，提醒后再犯或不服从管理开具过失处罚单 仪容仪表不规范:染烫怪异发型，未淡妆上岗、在柜台补妆等； 着装不规范:服装、鞋袜破损，有污渍； 站姿不规范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀、打哈欠、挖鼻孔、抠手指等不雅举止； 包干区卫生不合格:卫生洁具随意摆放； 商品出样不规范:出样商品凌乱,标价签填写有误； 在卖场结伴而行、并排走； 在饮水间、洗手间聚堆、聊天； 未使用礼貌用语、怠慢顾客等； 在地面上拖拉商品、道具、纸箱等； ; 新进员工、新进供应商、临时促销人员违反中心有关规定、情节较轻； 小库内商品摆放凌乱,卫生差，无安全间距； 未指导供应商按中心指定通道送、退货者； 促销活动内容了解不清楚； 对专柜货品不熟悉； 专柜数据分析统计有误、库存报表统计有误； 专柜日志未签字； 主顾客资料填写不完整； 牌价卡填写有误； 未做好采价工作； 商品吊牌使用不规范。;B：违反以下规定之一者开具20元过失处罚单 未按规定参加晨、晚会； 销货凭证填写有误，引起调帐的; 穿工装回家； 交接班货品数量交接不清； 离岗10分钟以上。 班中佩戴饰品外露。 非做帐时间做帐或帐本摆放铺张、杂乱。 ;C:违反以下规定之一者开具50元过失处罚单 工作时间打手机； 试穿、戴中心商品； 进、退场或工作时间乱走通道或乘坐客用电梯； 带私人物品进场或带中心物品退场； 工作时间串岗、串柜、脱岗、聚集聊天、说笑、哄闹、会客等； 戴他人工号牌或将工号牌借予他人； 因服务态度不佳引起顾客不满，遭到顾客投诉者； 工作时间吃零食或地柜、小库存有零食、饮料； 工作时间在小库内休息、睡觉； 就餐超时、哄闹等违反餐厅管理有关规定；;C:违反以下规定之一者开具50元过失处罚单 营业时间调整货架、大面积进、退、换货,影响卖场形象； 下班后各类电源插头未拔、小库门未锁、卷帘门下置放物品等违反中心消防、安全规定； 在收银台、专柜接打私人电话； 在通道内接听手机或吸烟。 上班未戴工号牌；