2021年【习题练习】中级经济师考试人力资源专业知识点工作满意度.docx

精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 优选精品资源共享共赢共进中级经济师考试人力资源专业学问点：工作中意度其次节工作中意度工作中意度的概念：工作中意度是员工对自己的工作喜爱或不喜爱的情感或心情体验；度 ,而士气通常用于描述整个群体的中意度；工作中意度一般指单个员工的态(一 )工作中意度的特点1.整体性和多维性2.稳固性3.环境的影响 优选精品资源 共享共赢共进 中级经济师考试人力资源专业学问点：工作中意度 其次节 工作中意度 工作中意度的概念： 工作中意度是员工对自己的工作喜爱或不喜爱的情感或心情体验； 度 ,而士气通常用于描述整个群体的中意度； 工作中意度一般指单个员工的态 (一 )工作中意度的特点 1.整体性和多维性 2.稳固性 3.环境的影响 (二 )工作中意度的打算因素 打算员工工作中意度的因素有许多 ,但以下几个是较为重要的 : 工作的挑战性 ;公正的待遇 ;公正的待 遇 ;合作的伙伴和上级 ;社会影响 ;员工的人格 ;员工人格与工作的匹配 工作中意度的理论： 学者们提出了不同的工作中意度的理论模型 ,比较有影响的有以下三种 : 因素模型 差异模型 均衡水平模型 (一 )工作中意度的因素模型 常用的工作中意度的因素有 :薪酬，工作条件，组织的政策，同事，独立性，社会位置等； 使用这种模型需要留意两个方面 : 第一 ,不要遗漏重要的因素 ,否就会导致中意度调查结果的片面性； 其次 ,对不同的员工来说 ,不同的因素可能对其工作中意度有不同的奉献； (二 )工作中意度的差异模型 这种模型认为要考察员工的中意度水平 ,需要将员工的工作与 “抱负工作 ”相比较； “抱负工作 ”指员工 认为工作应当是怎样的 的期望 ,并设法满意； ,期望从工作中获得什么；依据这个模型的观点 ,治理者需要重视员工对工作合理 (三 )工作中意度的均衡水平模型 均衡水平模型认为 ,每个员工都有其典型的工作中意度水平 ,称为均衡水平；治理者假如想通过转变 工作情境来提高员工的中意度 意度会回复到均衡水平； ,就需要考虑这种中意度的提高是临时的仍是长久的 ,以及经过多长时间满 第 1 页，共 3 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 优选精品资源共享共赢共进工作中意度的影响后果：毫无疑问 ,工作中意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现；详细来说,员工的工作中意度会影响到以下几个方面:(一 )工作绩效工作中意度会导致绩效的提高；(二 )离职率高的工作中意度与低的员工离职率通常是联系在一起的；离职率是指在肯定时期内(通常为一年 )离开组织的员工人数占总人数的比例；率也更高 ,由于他们不能完成自我实现中意度高的员工更可能长期地留在组织中,而中意度较低的员工离职,工作上很少得到认可,或与主管，同事不断地发生冲突,或事业上停滞不前； 优选精品资源 共享共赢共进 工作中意度的影响后果： 毫无疑问 ,工作中意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现；详细来说 ,员工的工作中意度 会影响到以下几个方面 : (一 )工作绩效 工作中意度会导致绩效的提高； (二 )离职率 高的工作中意度与低的员工离职率通常是联系在一起的；离职率是指在肯定时期内 (通常为一年 )离 开组织的员工人数占总人数的比例； 率也更高 ,由于他们不能完成自我实现 中意度高的员工更可能长期地留在组织中 ,而中意度较低的员工离职 ,工作上很少得到认可 ,或与主管，同事不断地发生冲突 ,或事业上停 滞不前；这些因素导致他们更可能到别的组织寻求进展； (三 )缺勤和迟到 一般而言 ,工作中意度低的员工会常常地缺勤；而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为 ,表示了员 工对工作条件的不满； 它是员工在身体上懈怠 ,削减在组织中积极投入的一种方式； 迟到可能会阻挡工作 准时圆满完成 ,破坏与同事之间的工作关系；缺勤和迟到常常是消极态度的征兆 ,治理者需要引起留意； (四 )偷窃行为 偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品；员工显现偷窃行为有多种缘由 ,可能因 为感到被剥削， 过度工作， 或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复 ,也可能认为这种不道德的 行为也是合理的 ,并将偷窃行为作为重建公正的自我知觉，报复主管虐待的一种手段等； (五 )暴力行为 暴力行为或工作中的各种形式的口头， 身体侵害行为是员工不中意的最极端的后果之一； 工作压力 不仅能引发暴力行为 ,而且暴力行为也会加大工作压力； (六 )组织公民行为 组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到特别积极作用的行为 , 但这些行为又不是 员工职责范畴之内的； 因而 ,通常不能得到组织在薪酬上的回报； 员工可以通过以下的方式表现出组织公 民行为 :在履行一般性工作时显示出高度的责任心 ,或者在疑难问题上进行高水平的创