万科房地产流程纲要大纲管理方案实用制度概述.docx

万科房地产流程大纲纲要大纲管理方案实用制度概述 万科房地产流程大纲纲要大纲管理方案实用制度概述 万科房地产流程大纲纲要大纲管理方案实用制度概述 精选文档 万科房产的流程管理 万科集 理郁亮 : “我 有一个最底 的 准，就是做 ， 而非做复 ；做开放，而非做封 ；做 范而非做 ，唯有 才是 久之 。” “在万科，其实不是全部 候都要求下 听从上 ，但倒是全部 候都要求所 有人听从制度。 万科的内部网站上有一个制度 范 ， 从中我 看到， 其制度主假如工作引导型的， 就是 制度的内容是 事情的， 告 工碰到什么事情 怎样做，而不是 向何人 示。 范的制度系统使得万科内部极少看到繁冗的 示 ，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得 工依赖工作能力而不是人 关系的能力 行 争。 十几年来，万科被称 中国地 行 的“黄埔 校”，很大程度上也是 范的 晶”。 万科睁开流程管理的 程 1）万科流程管理 目的启 ：从深圳万科开始? 2002 年深圳万科 了提高工程 量和完美内部工程管理系统， 在从中海到深圳万科工作的工程 及工程部 理的倡 下， 准 在工程系 借助 ISO9001 系统推 内部管理和 流程的 范化， 此 获取了深圳万科 理徐洪舸的鼎力支持。考 到各 元的有关性及各部 的接口关系， 公司决定在全部部 推 鉴于流程管理的 ISO 系统，由主管 的副 理刘荣先 ， 的 能在原来的 划管理、 信息管理等的基 上增添流程及 量管理， 详细 由当 的 主任唐激 主管，由部 芳菲 。以后其余公司的流程或 ISO 目也基本由 。 2）万科流程管理 目的关注点：梳理和 化流程 深圳万科在启 ISO9001 系统 ，好多企 已 通 了 系统，包含房地 及建筑行 内的企 。 可是大多半企 然通 了 ， 却并无达到 期的效 . 精选文档 果，更多的是只是获取了一张证书， 公司内近一半的职工其实不认可这一项目， 所以在推动项目的过程中， 项目构成员更多的从思想上重申流程的观点， 鉴于流程的设计和优化来提高内部管理系统。 流程是组织营运的基础， 好多职工对现行流程运作不太满意， 希望能够经过流程优化来理顺水程提高内部运转的效率， 改良部门之间的配合和交流，特别是部门经理及主管层面。 3）万科流程项目的延长： 6 家公司已经达成项目， 1 家正在进行中 在深圳万科达成 ISO 项目后，北京、沈阳、上海、天津、南京和成都也先后进行了流程优化项目， 此中北京万科、 上海万科进行了 ISO 认证，而其余公司以流程优化或流程再造的项目立项，没有进行 ISO90001认证，但在流程系统设计时都包含了质量管理系统的内容。截止 2005 年末，除成都万科的项目正在进行之中，其余公司的项目已经基本达成。 以后地区公司所管辖的部下公司如深圳地区公司内的广州万科、 东莞万科、 佛山万科、中山万科等基本在深圳万科的基础长进行适应性调整，运作流程基本一致。 4）万科流程管理的成效：提高了运作效率，实现管理的一致性和可连续性 跟着公司的鼎力推动，职工意识和习惯的不停形成，公司职工对流程管理的 认可度愈来愈高， 现任深圳万科总经理助理的唐激扬表示：对流程管理的认可率 从一开始的 50%已经上涨到此刻的90%以上，事实上经过流程管理项目，对流程 的梳理并将过往的管理经验进行总结，形成的系统的管理系统已经看到了成效。 一方面跟着万科的规模不多扩充，项目不停增添，带来了管理的难度不停增添， 因为事先设计了系统规范的流程管理系统， 进而防止了可能的管理上的杂乱， 防止了管理的不一致性惹起的管理效率的降落。 如深圳地区公司内的新成立的广州公司 / 东莞公司 / 佛山公司 / 中山公司因为基本上直接采纳了深圳公司的一致的管理系统，保证了地区公司及各公司之间的有序运作， 提高了内部整体的运作效率，标准化的运作管理保障了管理的一致性和可连续性， 防止了依赖管理者经验式管理（特别是项目经理）而可能造成的管理风险。 万科的流程构造 . 精选文档 1）万科流程的横向构造 万科流程依照业务流程为主线睁开，依照房地产价值链进行设计，而不是部 门职能睁开设计，环绕主业务流程配合管理支持流程，从项目论证/ 项目策划 / 规划设计 / 采买管理 / 工程施工 / 营销管理 / 客户关系管理七大流程环节睁开设计。 涵盖了完好的房地产开发过程，配合的管理支持流程包含：计划管理/ 人力资源 管理 / 信息管理 / 审查监控管理，部分公司增添了估量管理的内容，在横向构造上 采纳 PDCA管理循环建立，覆盖策划/ 实行 / 检查 / 改良类的流程。 2）万科流程的纵向构造 万科流程的纵向依照层次区分，业务流程在横向一级流程基础上又纵