原创力文档- 1、本文档共25页，其中可免费阅读8页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
课程简介服务运营管理课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程是该专业特色课程之一是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分在该专业的教学中占有比较重要的地位本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题服务运营管理课程教学的主要内容为第一章导论第二章服务竞争战略第三章了解顾客需求第四章服务设计第五章服务流程构建与管理第六章服务质量管理第七章服务需求与能力管理第八章服务选址有形展示与促箱第九章服务定价第十章服务员工管理第十一章信息技术在服务运营管理中的应用教学大纲学分数学
20
20
课程简介
《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业 学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务 性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
《服务运营管理》课程教学的主要内容为：
第一章 导论；
第二章 服务竞争战略：
第三章 了解顾客需求：
第四章 服务设计；
第五章 服务流程构建与管理；
第六章 服务质量管理；
第七章 服务需求与能力管理；
第八章 服务选址、有形展示与促箱；
第九章 服务定价
第十章 服务员工管理；
第十一章 信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲
文档评论（0）