客人客房内打架应急预案范本.docxVIP

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2021-07-28 发布于河北
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客人客房内打架应急预案范本.docx

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解决方案系列编号解决方案系列编号：FS-ZD-04017 第第 PAGE #页/共2页客人客房内打架应急预案 Emergency Plan for Fighting in Guest Room 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定客人在客房内打架的应急预案 1、接到客房服务员的通知后，保安主任应立即赶到由事地点，把打架双方劝开； 2、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任； 3、待客人情绪较为缓和后向其解释：其行为已波及到其他的住客，并对公寓造成了不良影响，希望不要再发生类似事件； 4、若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈。待客人情绪稳定性后建议他们各自回房休息； 5、如两位客人同住一间，可建议再开一间房，避开同一楼层，并给予一定的房租折扣。请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd