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旅游电子商务实用案例分析报告 旅游电子商务实用案例分析报告 PAGE / NUMPAGES 旅游电子商务实用案例分析报告 旅行电子商务事例剖析 旅行电子商务是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基 础，利用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。以下是关 于旅行电子商务事例剖析。 旅行电子商务事例剖析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国当先的在 线旅行服务 公司 , 创办于 1999 年，总部设在中国 上海。携程旅行网向超出一千余万注册会员供应包含酒店预定、机票预定、 度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。当前， 携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国当先的酒店预定 服务中心，每个月酒店预定量达到五十余万间夜。在机票预定方面，携程旅行 网是中国当先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大 中城市供应免费送机票服务，每个月出票量四十余万张。携程旅行网当前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、 三亚等 12 个城市建立分公司，职工 超出 10000 人。 作为中国当先的在线旅行服务公司，携程旅行 网成功整 合了高科技家产 与传统旅行业，向超出 4000 万会员供应集酒店预定、机票预定、度假预定、 商旅管理、特惠商户及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传 统旅行无缝联合的模范。依赖稳固的业务发展和优秀的盈余能力，携程旅行 网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假商场供应近 千条度假线路，覆盖国内外众多目的地，并且供应从北京、上海、广州、深 叮叮小文库 圳、杭州、成都六地出发，是中国当先的度假旅行服务网络，每个月为万余人 次供应度假服务。携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千 家特惠商户享受低至六折的花费优惠。携程旅行网除了在自己网站上供应丰 富的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行 月刊杂志《携程自由行》。携程当前占有中国在线旅行 50%以上市场份额，是 绝对的市场领导者。当前主要竞争敌手有：当前已被全世界第一大在线旅行公 Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅行公司，拥有雄厚的资本保障和丰富的旅行资源的游览网和芒果网。但三大竞争敌手当前尚不具备足够的与携程正面抗衡的实力。 二、我国旅行业电子商务的特点 我国电子商务用于旅行业的时间不长。但已拥有蓬勃发展的势头。旅行网站是旅行电子商务的载体。是以旅行业空间信息数据为基础。供应动向的旅行业信息。是管理和服务的网络信息系统。最近几年来，名目众多的旅行网站层见迭出。综合性网站中旅行频道的内容也愈来愈丰富。 存在的问题及原由 网站重复建设，行业网络化发展迟缓 旅行网站在建设过程中，缺少正确、全面的认识。常常是外国旅行网站 的翻版。结果是模式相同、内容缺少特点、重复建设问题相当严重。网上促 销、预约的成功率低。旅行电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅 行杜、酒店还都没有形成真切的网络化。 国内 50%的旅行社还逗留在手工操作 的小作坊阶段。交通业中，民航正在成立全世界预约系统。而旅行车船公司尚 - 2 叮叮小文库 未形成全国性的网络公司。以当地市场以及旅行社、集体为主要服务对象。 没有直接宽泛向社会花费者销售服务的环境。 服务项目单调 花费不足，顾客忠诚度低，当前国内多半旅行网站信息固然很丰富。但 服务项目单调。大多是信息的公布和介绍。而开通了酒店、机票、旅行线路 预定及网上拼团等服务的网站。电子商务也多处在“在线预约、离线确认、 离线付款”的状态。固然“网络旅行”屡次见于媒体。但真切经过旅行网站 来吃“旅行套餐”的人其实不多。旅行花费者购置观点、方式陈腐。旅行网站 商业信誉不足等致使花费者认可率低。同时。不着重感情诉求、个性化服务， 不可以最大限度保持顾客：缺少系统的供应链。与竞争敌手缺少协作。没法维 持使用者的忠诚感。所以亦失掉网络空间的竞争优势。 旅行网站定位、市场细分不明确 此刻国内大多半旅行网站的设计理念是以网站为中心。使网站之间能够 链接但没法交流。不可以供应个性化服务，只好供应自助型服务。没法善用网 络资源和有效降低经营成本这造成旅行业的网上市场空间营运的无效性。在 很大程度上阻挡了旅行、网络化的进度。明确的市场细分是当前旅行网站面 临的另一问题。不论是商务旅行者、参观旅行者，仍是自助旅行者。不论旅 游者能否有能力上网。都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老小皆宜” 网站设计一致的全面解决方案，希望能够占据所有的市场份额。而不管不同 层次的细分市场的不同层次需求。结果是旅行网站的供应与使用者个性化需 求未能实现无缝对接、方向杂乱、目标不清、促销乏力，最后失掉了市