物业管理服务设想与策划.pdf

物 业 管 理 服 务 的 整 体 设 想 及 策 划 一 、 物 业 管 理 服 务 整 体 设 想 及 策 划 （一 ） 管 理 理 念 定 位 树 立 服 务 “ 以 人 为 本 ”， 管 理 “ 以 物 为 本 ” 的 管 理 意 识 ， 寓 管 理 于 服 务 中 。 1 、 服 务 “ 以 人 为 本 ”， 实 施 “人 性 化 ” 的 物 业 管 理 在 美 佳 康 同 物 业 内 ， 我 将 广 泛 引 入 人 性 化 物 业 管 理 概 念 ， 使 成 为 “人 性 ” 得 以 充 分 张 扬 的 空 间 。 （1 ） 对 业 主 体 贴 入 微 的 人 性 化 、 家 庭 式 关 怀 。 1 ） 管 理 服 务 中 心 2 4 小 时 伴 随 着 您 ， 聆 听 您 的 心 声 、 了 解 您 的 需 求 ， 以 阳 光 般 的 热 情 时 时 刻 刻 为 您 排 忧 解 难 。 2 ） 不 管 您 在 小 区 的 哪 个 角 落 ， 您 都 可 看 到 我 们 物 业 工 作 者 忙 碌 的 身 影 ， 无 论 业 主 在 生 活 还 是 工 作 上 有 任 何 要 求 ， 只 要 您 拨 通 我 们 的 服 务 热 线 ， 我 们 将 最 快 来 到 业 主 的 身 边 ， 为 业 主 提 供 细 致 、 周 到 的 服 务 。 通 过 人 性 化 的 服 务 ， 使 业 主 感 受 到 亲 情 、 和 谐 、 融 洽 的 社 会 氛 围 ， 消 除 人 与 人 之 间 的 鸿 沟 ， 实 现 真 正 的 人 性 化 社 区 。 （2 ） 引 入 “员 工 是 企 业 主 人 ” 的 管 理 理 念 ， 为 管 理 服 务 工 作 的 实 施 提 供 保 障 。 1 ） 多 层 面 、 多 角 度 激 励 员 工 ， 以 满 足 员 工 的 物 质 与 精 神 需 要 。 2 ） 主 张 管 理 者 与 员 工 之 间 充 分 沟 通 ， 体 现 .. 人 与 人 之 间 的 平 等 。 3 ） 关 注 员 工 自 我 价 值 的 实 现 ， 使 员 工 与 企 业 同 步 发 展 。 4 ） 为 员 工 创 造 公 平 竞 争 的 工 作 氛 围 ， 实 现 “能 者 上 ， 平 者 让 ， 庸 者 下 ” 的 用 人 机 制 。 2 、 管 理 “ 以 物 为 本 ”， 实 现 物 业 的 保 值 、 增 值 。 业 主 置 业 除 了 安 居 乐 业 外 ， 更 希 望 物 业 保 值 、 增 值 。 因 而 ， 我 们 的 管 理 将 围 绕 维 护 业 主 权 益 ， 保 持 和 提 高 物 业 的 完 好 ， 从 而 使 物 业 整 体 升 值 ， 真 正 体 现 管 理 以 物 为 本 。 我 们 将 以 房 屋 装 修 管 理 为 重 点 开 展 工 作 ， 除 加 大 宣 传 力 度 ，勤 检 查 、勤 监 督 外 ，全 面 运 用 情 、 理 、 法 手 段 进 行 管 理 ， 使 小 区 外 观 达 到 整 体 、 有 序 、 统 一 ， 实 现 物 业 保 值 增 值 。 对 设 备 管 理 ， 我 们 以 提 高 设 施 设 备 的 可 靠 性 、技 术 水 平 的 先 进 性 为 重 点 ，实 行 专 人 负 责 制 。 建 立 维 修 保 养 制 度 ， 实 行 动 态 维 护 ， 采 用 预 防 性 维 修 和 改 善 性 维 修 的 两 级 维 修 制 度 ， 并 保 持 与 供 应 商 联 络 ， 以 保 证 各 类 备 品 、 备 件 的 及 时 到 位 ， 从 而 缩 短 为 业 主 服 务 的 时 间 ， 体 现 人 性 化 服 务 。 智 能