质量功能展开方法培训.pptx

质 量 功 能 展 开（QFD）Quality Function Deployment;企业竞争的演变; 随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。 ; 主要内容： 一、QFD 概述 二、质量功能展开的四个阶段 三、QFD 原理与方法; 一、QFD 概述 1、QFD的概念 2、QFD产生和发展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的应用时机 ; 一、QFD概述 ; 质量功能展开的过程; 质量功能展开体现了以市场为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，提升产品开发的成功率。; 2、QFD产生和发展;; 卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的， 它揭示了顾客满意与质量的关系。 卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质 量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的， 就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地 听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到， 顾客肯定不会满意。 “期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾 客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小； 移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型 表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。; “令人兴奋的质量”线处于横轴上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质量充分体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度。 但是，今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量。市场竞争的压力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。;第一层次 满足顾客的基本需求;第二层次 满足特定的顾客需求;第三层次 实现超越顾客需求的惊喜; 童年的Jim和Mary Mary要搬家了，来跟Jim告别。 “没有人过家家了， 不过，看我的手枪，啪啪！” ; 20年后 Jim偶遇Mary，Mary 优雅的气质深深吸引了Jim，Jim觉得世界从此 变得更阳光。 ;1;??4）当然质量/需求; 3、QFD的作用;如何减少未满足的客户需求 ， 避免过度研发 ？; 4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）; ; 丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。 克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。 菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。;5、QFD的应用时机 ;二、质量功能展开的四个阶段;;(1)根据下道工序就是上道工序的“顾客” 的原理，上阶段质量屋天花板的主要项目 将转换为下阶段质量屋的左墙。质量屋的 结构要素在各个阶段大体通用，但可根据 具体情况适当剪裁和扩充。第一阶段质量 屋一般是最完整的，其他阶段的质量屋有 可能将右墙、地下室等要素剪裁。;QFD的前两个阶段（产品计划、零件展开）相对而言，更为重要;（2）QFD的适用性 不仅适用于新产品设计，也适用于现有产品或工艺的改进；不仅适用于制造业，也适用于服务业、建筑业、计算机软件业以及其行为，还可用于企业管理等。 ; （3）四个阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成，以便同步地规划在整个开发过程中应该进行的所有工作。这意味着设计、工艺、生产和其他工作并行地开展，在方案论证阶段充分考虑工艺、制造、运输、维修和售后服务的需要，以便最大限度地缩短产品开发周期，并保证一次成功。 ; （4）质量屋的不断完善 第一轮四个阶段的质量屋大致在产品 初步设计结束时完成。随着产品研制工作 的深入，需要对各阶段的质量屋及时、不 断地完善，直到产品进入市场时形成最终 的四阶段质量屋，成为产品技术归档资料 的一部分。质量屋完善可结合设计评审、 工艺评审和产品评审进行。 ; 三、QFD的原理与方法; QFD原理是用“质量屋”的形式，量 化分析顾客需求与质量特性之间的关系， 找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性， 即关键质量特性，或称关键措施，从而指 导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾 客需要的产品，保证产品开发一次成功。 ;◇质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一